淘宝新手商家如何维护老客户

　　如今行业竞争激烈，付费流量成本逐渐增高，免费搜索和首页流量难以提升，付费带动免费流量效果不明显，许多商家在新品提升，店铺流量维持，付费占比等问题上遇到了难以突破的瓶颈，那么应该如何找到问题寻求突破呢?接下来57淘宝论坛网小编就给大家具体的讲讲淘宝新手商家如何维护老客户?具体事项解析，希望这些内容能够对大家的店铺运营方面产生相应的帮助作用。

　　一、私域流量老客户维护的意义

　　1. 新品破零

　　维护私域流量的店铺要注意定期的上新并且针对老客户给予一定的新品优惠，促进老客户成交，奠定新品的基础销量达到快速破零的效果。同时老客户新品成交能够帮助新品的标签被系统尽快确定，因为老客户本身就是店铺的精准目标人群，标签权重高，标签精准度高，所以更利于新品的打标。

　　2. 提升老客户的复购率等于提升店铺权重

　　老客户标签精准成交对于店铺的标签权重影响更大，老客户的活跃能够维持店铺的权重以及成交，有助于提升店铺和宝贝的权重。

　　3. 提升店铺动态分

　　老客户对于店铺认同感强，容易对于店铺的服务和产品干到满意，所以老客户活跃度和复购的提升，有助于提升店铺的动态分，同时可以在店铺群聊，微淘等工具上和老客户互动引导，容易获得来自老客户的优质平价和晒单，问大家等内容。

　　二、老客户维护核心

　　就是因为老客户的重要性所以老客户的运营维护要贯穿店铺的日常运营工作中去，并且要持之以恒。在维护老客户的过程中有3个核心点。

　　1. 产品质量

　　产品质量获得客户的认可才会有第二次成交的可能性，才可能去推荐给身边的人，所以产品质量是基本，低质量的产品是没有回头客的，所以店铺要做好产品的品控和售后。

　　2. 店铺服务

　　服务和产品质量同样重要，不好的购物体验会影响老客户维护的效果，首先要对于客服要有专业的培训，让客服对于产品有充分的认知，同时学会对于买家需求的挖掘，更好的服务好买家，并且提升客服的响应时间，在店铺的物流环节要跟踪，不要在物流环节影响了买家的购物体验。

　　3. 客户互动

　　质量和服务，往往是容易把控的，而如何互动是很多中小卖家不清楚更不知道如何去做的，互动的核心是利益点，也就是跟你互动能给买家带来什么?这要根据买家的需求去提炼，维持互动提供给他有价值的东西实际的利益(优惠券或折扣)，或者是产品的店铺的认同感等等，从而提升淘宝店铺流量。

　　三、唤醒老客户

　　活跃老客户，但还有更多沉睡老客户，那么如何唤醒这些沉睡的老客户就非常重要。我们可以通过直通车人群溢价保证老客户搜索部分关键词时我们的广告排在前列。

　　以上就是57淘宝论坛网小编今天所想给大家分享的，和淘宝新手商家如何维护老客户?具体事项解析有关的全部内容了。总之，如果商家对这个方面感兴趣的话，那么也就需要去多多熟悉和掌握以上小编所及的相关内容了。毕竟如果能够掌握好这部分内容的话，那么无疑是能够给自己带来相应的优势的。