淘宝店铺老顾客维护，商家怎么做好

　　在店铺平时的销售中有过一次以上的成功交易的客户都能称得上是我们店铺的老客户了，在流量价值日益增加的今天，老客户的维护显得尤为重要，在TOP卖家中都开始注重老客户的维护和营销。在维护老客户中主要通过营销方案或者是内容营销等方式来维持老客户关系。接下来57淘宝论坛网小编就给大家具体的说说。

　　首先是首次在店铺的购物体验一般对我们的店铺没有印象，第二种是首次购物体验不好不认同服务和产品，这个情况我们要多加注意它除了影响客户的复购更会产生中差评，影响店铺动态评分，所以遇到客户问题我们要及时处理。

　　第三种是客户是冲动型的消费对新品没有需求。第四种是店铺没有优惠所以买家没有购物欲没有再次产生复购，第五种是宝贝没有赠品或者是物流速度慢快递拿取不变导致买家没有复购，那么我们了解了这些影响买家复购的原因后就可以根据自身的优缺点和买家的特征提出相应的改进方案，这样就会大大增加店铺的复购率同时也会增加我们店铺的老客户量。

　　在淘宝平台的客户运营平台中我们可以对下单买家根据购买次数和金额的不同设置不同的会员等级，根据不同的等级设置相应的店铺优惠折扣，还可以对老客户设置专享价和优惠券等，这些平台的免费老客户营销工具可以充分的利用好，提高店铺老客的复购率提高店铺权重。那么除了平台的老客营销工具我们还有哪些日常老客维护的工具呢?

　　我们还可以通过微博，旺群，微淘等，售后卡的方式来增强和老客户的联系，这些联系方式的特点各不相同，微博利于增强和红人和粉丝间的交流，更适合年轻潮流的客户群，旺旺联系方式直接，但是需要经常维护，使客户群保持好的活跃度，售后卡微淘等能够提高店铺动态分。

　　同时能够增加老客复购，所以我们需要合理的利用这些维护工具，对客户进行分类，并且根据买家的特点设置相应的促销方案和维护方法，这样能够大大提高老客户的店铺数据，从而带动点偶店铺的数据提升。