淘宝店铺售后客服，需要注意哪些事项

　　淘宝客服的核心价值是什么呢，它是卖家和消费者之间的纽带，为了给消费者提供更好的体验，也为解决问题而存在。淘宝售前和售后的岗位处理的问题不同，售后面对消费者更需要耐心，毕竟售后主要做的就这四点。

　　1、淘宝售后客服安抚消费者情绪

　　往往是商品出现问题时，消费者会主动咨询到售后客服，这时往往情绪中伴有愤怒、不满。客服首先要做的是安抚消费者情绪，然后再着手处理问题。客服可以采取同理心去解决问题，这样让消费者更容易冷静下来并描述问题。

　　2、淘宝售后客服问题处理

　　售后问题，多半为咨询物流、退货退款、少发、运费纠纷、质量问题补偿等。这些问题出现时客服一定不能推卸责任，积极主动的承担并解决，这样才能赢得消费者好评。淘宝客服可以先想消费者道歉，并且给予合理补偿。

　　3、淘宝客服用户关怀

　　为消费者合理解决问题后，还需要做好老客户维护。老客户维护成本比新客户成本低的多，而且老客户收益是新客户的6-8倍。维护老客户，可以是活动提醒、发货提醒、节日祝福、小礼品、会员日等等。

　　4、淘宝客服挖掘问题

　　同样的问题一旦出现多了，客服是不是总结出了解决方法;或者说客服实质的解决了这一问题，完全避免下次问题的发生。比如说出现退款率高就要总结其原因，若是色差问题，那就要反思是不是拍照、详情页备注等出现问题了。