淘宝售前售后的区别

　　今天57淘宝论坛网小编要和大家讲讲，淘宝售前售后的区别。      淘宝售前：主要是针对客户购买之前的的疑问，包括商品、快递、价格、活动、质保、售后、支付方式等，逐一打消客户的疑问从而引导下单，并在工作的过程中逐渐提升忧化自己的咨询转化率，达到高成交，提升回头率，才能成为一名金牌客服;
　　淘宝售后：主要是针对已经下单的客户进行服务，主要处理售后类的问题，以于快递物流配送、质量问题、退货、换货、解决中差评等问题，打电话或在线沟通售后问题，具备良好的客户服务理念，有较强的逻辑思维以及引导说服能力。
　　拓展资料：客服意义
　　(一)塑造公司形象
　　对于一个电商公司而言，客户看到的商品都是一张张的图片和文字描述，既看不到商家本人，也看不到产品本身，无法了解各种实际情况，因此往往会产生距离感和怀疑感。这个时候，客服就显得尤为重要了。客户通过与客服的交流，可以逐步的了解商家的服务和态度，让公司在客户心目中逐步树立起店铺的良好形象。
　　(二)提高成交率
　　通过客服良好的引导与服务，客户可以更加顺利的完成订单。电商客服有个很重要的意义就是可以提高订单的成交率。
　　(三)提高客户回头率
　　当买家在客服的良好服务下，完成了一次良好的交易后，买家不仅了解了卖家的服务态度，也对卖家的商品、物流等有了切身的体会。当买家需要再次购买同样商品的时候，就会倾向于选择他所熟悉和了解的卖家，从而提高了客户再次购买几率。
　　(四)更好的用户体验
　　电商客服有个很重要的角色就是可以成为用户在网上购物过程中的保险丝，
　　用户线上购物出现疑惑和问题的时候，客服的存给用户更好的整体体验。
      以上就是今天的全部内容，谢谢关注，以后小编会带来更多与淘宝相关的资讯，帮助大家提高淘宝流量提升店铺流量。