用好千牛提升手淘流量

  
      淘宝天猫上的卖家对干牛往往比较熟悉。千牛是阿里巴巴集团于2013年6月正式推出的为淘宝、天猫、1688商家提供手机和PC端一站式解决方案的工具，支持卖家在移动端和PC端进行商品管理、营销、人事、财务，以及与买家沟通等方面的操作。  
      千牛中包含了卖家工作台、消息中心、阿里旺旺、量子恒道、订单数量、插件中心等主要功能。一般来说，从事淘宝天猫客服工作的人员，通常会使用千牛。那么，千牛对提升店铺人气、改善店铺经营会起到什么作用呢?  
      1.客服转接  
      举例来说，买家收到货物后不满意，把货物退给了卖家，这期间，买家想了解退货进度，便向店铺客服进行咨询。如果当前的客服人员遇到了不属于自己负责的问题时，可以把顾客很快地转给其他客服来接待，从而便于买卖双方沟通的有序进展。  
      2.智能回复  
      通常情况下，在店铺流量不太大的情况下，客服人员或许还可以人工回复客户的问题;如果赶上淘宝天猫的大型官方活动，如“双11”，店铺流量猛增，这时仅靠人工客服已经难以应对客户的咨询，同时，客户在提出问题时，店铺又需要积极响应，这时，商家就可以利用千牛工具的智能回复功能。这主要包括设置自动回复、快捷话术与千牛机器人。这样的话，当客户在提出问题时，即便人工客服一时忙不过来，也不至于对客户提出的问题没有响应。同时，客服人员还可以根据实际需要，调控人工客服对相应客户的跟进。  
      3.掌上店铺  
      手机端千牛是PC端千牛的重要辅助工具，有很多方便快捷的使用方法。比如，它可以进行紧急退款处理，减少客户在退款方面不必要的时间等待，从而在一定程度上规避退款纠纷;商家还可以通过手机端千牛快捷扫码发货，避免发货延迟;还可以监控移动数据，便于商家随时了解店铺的经营动态;卖家还可以利用千牛便捷地发布宝贝，对宝贝进行管理，使店铺经营更加方便。  
      总的来说，千牛的核心是为卖家整合店铺管理、经营咨询信息，以及商业伙伴关系，从而提升卖家的经营效率，帮助卖家提高客户服务水平，改进客户的满意度。  
      基于此，淘宝天猫上的商家要熟悉和掌握系统提供的一系列工具，比如千牛，通过运用工具更好地经营店铺，服务顾客，尤其是在当今移动互联网普及的情况下，淘宝天猫在移动端的交易额不断攀升，商家有效利用千牛工具，密切与买家的沟通，这对提升店铺人气是大有神益的。