淘宝客服如何操作才能提升店铺转化？注意这些方面
在淘宝运营店铺，可以说客服是其中非常重要的一环。如果客服的专业程度比较高的话，那么很大几率上能够提升店铺的整体转化的。毕竟客服的主要职责之一就是引导消费者，刺激其在店铺进行消费操作。那么客服具体应该如何操作呢?接下来小编就给大家简单的讲一讲其中的一些技巧。  首先就是面对消费者的第一次咨询，那么这时候客服就可以使用一些礼貌的用语。比如：亲，您好，欢迎光临xxx店铺!请问有什么能够帮助您的吗?这样一来，就很能够拉近消费者和客服之前的距离，同时还能引出消费者的下一步咨询。当然如果没能够及时回复的那么，一声抱歉还是很有必要的。 然后就是面对讨价还价的咨询，一般来说这个时候尽量不要立即回复，可以稍微等一会，也就是留一个思考的时间。毕竟立刻说不可以太决绝，说可以又会让消费者觉得议价太少。所以一会之后可以回答：很抱歉，所有商品都是低价出售，利润有限，不议价，请多多理解! 接着就是面对消费者的不合理要求，我们也是需要委婉的表明立场。比如可以这样回复这类消费者：亲，很抱歉，我们对所有买家都很公平哦。请您多多理解与支持，可以考虑清楚之后再来购买，没有关系的。当然也可以适时的表明如果现在下单的话，有一定的折扣或者礼物赠送。 还有就是运费、发货提醒、收货提醒、售后等方面，都是需要客服去完成好的。毕竟我们需要的是源源不断的销量，而无益老客户更容易提升店铺的转化。所以一个订单的完成并不是终止，之后还要去维护好这个订单所能够带来的店铺潜在老客户。 |
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