淘宝客服人员的基本素质有哪些？怎么成为合格的客服？
想要做一名合格的淘宝店铺的客服人员，那就应该具备该有的一些职业素质，因为这些将会决定客户的转化、店铺的流量等因素，可是很多客服人员都往往很迷惑自己到底需要做好哪些工作。  1、6个“不要”不能说 身为淘宝客服，是不能随便说“不”的，这会给买家带来非常不好的体验，其中有6个“不要”，大家一定要避免： 1）不要说“不行”“不可以”等带“不”字的词; 2）不要只回复一个字; 3）不要频繁使用快捷语回复; 4）不要直接拒绝客户; 5）不要打断客户; 6）不要不及时通知客户变故。 2、否认顾客不能直接 客服与客户沟通时，难免会遇到一些比较蛮横的顾客，很容易产生争执，但一定要记住不能与客户对骂，这是平台不允许的行为。那么在沟通时可以以肯定的方式，去表达自己否定的意义。例如赞美买家的审美、眼光之类的;如果客户不说话，就要懂得去找话题，把问题解决好，不要直接否认顾客，避免为店铺带来不好的影响。 3、诋毁同行不能做 其实对于顾客来说，肯定是希望了解更多产品的信息和优势，而不是知道这款产品在其他同行那里的劣质在哪里。 不少客服前来询单时，都会带上别家对手的宝贝来与自己店铺的宝贝做比较;淘宝客服切忌一定不能说出诋毁同行宝贝的话语，要从自家宝贝的优势去强调比较，来体现店铺的高素质及性价比，吸引买家购买。 所以也要先大概了解一下同行宝贝，找出自身宝贝的优势，给予客户响应的解答，让客户能够真正的体会到商品确实物超所值，那么就能够加大成交的机会，自然也能够对店铺的销量有促进作用。 首先各位商家都清楚一个店铺的客服人员对店铺的转化和流量有着很密切的关联，如果当客服的数据下降时就会让店铺流量跟转化受到影响，因此大家千万不要将客服的工作看得很简单，也是需要不断修炼的。 |
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