淘宝天猫遇到中差评怎么处理？评价修改规则有哪些？

电商发展到现在这个阶段竞争是非常激烈的，开一个网店对于新手来说要想好好发展下去并不是件简单的事情，半路夭折也是很有可能的，而中差评对于店铺来说就是一个非常不稳定的危险因素，毕竟差评多了消费者看了也没有购买的欲望，那么店铺已经有了中差评怎么处理呢？

一、中差评怎么处理？

1.沟通与处理

卖家一旦遇到中差评 语气态度一定要诚恳 把你嘤嘤怪言语拿出来（淘宝客服一般选择女性）不要一来就跟买家说改评价 这样买家看到也会很敏感 可能干脆就不理你了 评价是对店家宝贝和店家服务态度进行评价

关乎于店家信誉

（1）出现差评 可能就是自身店铺问题或者买家心理素质问题 对于有些买家的素质 它就是故意给店故意差评

它们的心理无非就是贪图小利 我们客服可以尝试沟通 通用套路是 改评返现一些小利 如果真的是自身的问题

卖家必须从自身问题开始与买家沟通 处理方案 退货退钱换货等方式

（2）对于中评 一般产品出现了小问题 首先咱们先问买家 自家的产品出现了是什么问题 语气态度诚恳一点 一般都是客服小妹的事情了 能不能说服五五分吧 遇到好心的买家一般态度诚恳就可能被我们说服改回好评

（3）关于宝贝 可能我们会疏忽忙起来的时候会发错货 发错地址 这些失误是必不可免 首先吧我们先给买家道歉

拿出解决的方案是换货还是退货还是补货 表示出对我们对买家的诚心

2.心理态度

为什么说到心理态度呢 首先网店经营本身就是有难度 淘宝用户月活跃数量高达7亿 遇到刁难客户是免不了的

需要深知为什么别人的网店就会生意那么好 需要自身去比较 对于中差评都是迟早的问题 难以避免的 这是买家的自由也是我们无法控制的 我们只能往好的方向去沟通

3.效率

处理评价问题 一定要讲究效率 要及时并及时与买家沟通 不要看到中差评再过个三五天再去联系买家 因为如果你是买家 你对产品不满意 你的心理一定是想被弥补 获得解决方案 并不是给出一个中差评 对于买家没什么收获 所以我们店家需要的效率就是及时

二、评价修改规则

1、买家可在作出【中】、【差】评后的30天内，进行一次修改或删除。30天后评价不得修改。

2、好评不可以改成中评或差评，差评也不可以改为中评。如果是给的好评内容不好，也是不能修改的，因为顾客选的是好评也就不能修改，

3、所以如果出现这个问题怎么去解决？

第一是做好回评，尽量回评内容尽量去突显店铺的优点，产品优点，以及问题出现后售后服务，尽可能达到转弊为利的效果，让其他买家看到您真诚处理问题的态度，赢得信任。

4、评价有效期：指订单交易成功后的15天内

三、评价计分规则

1、淘宝网会员在个人交易平台使用支付宝服务成功完成每一笔交易后，双方均有权对对方交易的情况作一个评价，这个评价亦称之为信用评价。

2、评价积分：评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类，每种评价对应一个积分。3、评价计分计算方法：评价积分的计算方法，具体为：“好评”加一分，“中评”零分，“差评”扣一分。4、其他情况：若命中低价商品管控规则可能导致评价不计分。

5、消费者给予商家的评价若商品属于闲置商品或试用商品（如付邮试用、免费试用），则评价不计分。

6、商品发布二手（非闲鱼闲置），买家给卖家不计分，卖家给买家的正常计分。

7、每个自然月中，相同买家和卖家之间的评价计分不得超过6分。超出计分规则范围的评价将不计分。

8、若14天内（以淘宝订单创建的时间计算）相同买卖家之间就同一个商品进行评价，多个好评只计一分，多个差评只记-1分。

以上就是关于中差评怎么处理的一些方法技巧，希望大家能够对中差评引起重视，总的来说，大家不要只在乎中差评得到改善，更多的要做在自身的产品上面关于质量和客服的服务。