淘宝客服怎么找？淘宝客服如何处理问题？

淘宝买家有任何的问题都可以找淘宝客服进行沟通，每个店铺都有自己的淘宝客服，想要联系他们必须先要找到淘宝客服，那么淘宝客服怎么找呢?

进入淘宝首页输入账号密码，登陆好淘宝账号后，在页面的右上角看到联系客服，点击联系客服之后弹出另一个页面，选择消费者服务中心，这个是面向买家的，另一个是面向卖家的，进去之后就是在线服务窗口了，机器人阿里小蜜不能很好的解决问题的，需要找到人工客服。我们连续发送人工客服两次，就会转接到人工客服。

淘宝客服如何处理问题?

1、如果买家对店铺的产品或服务产生不满，售后客服要第一时间安抚好买家的情绪，询问是哪方面的原因导致其不满意。例如产品原因，可以协商是退换货或是补偿，要尽可能协商出一个让对方满意又不让自己有亏损的方案，这样才不会影响淘宝店铺的运营。

2、买家反映物流一直没有更新，首先要先解释清楚为什么发货比较慢，第一时间联系快递公司，并将物流信息反馈给客户。如果是快递公司的原因导致的，那么要跟快递公司协商赔偿，然后跟买家协商是要退款、换货还是赠送礼品补偿，保证让买家收到一个满意的答复。

3、会有顾客通过比价的方式希望可以获得店铺优惠。这是一种砍价的方式，但是仔细琢磨可以见端倪，这时候，需要再深化顾客对于店铺产品的信任感，就是从产品的质量角度出发，说是一份价钱一分货，然后可以强调会有的售后服务，对于顾客而言又多了一份放心。

4、如果买家在收到宝贝后反应使用过程中出了问题，客服首先要稳定好买家的情绪，并详细询问客户遇到的状况，耐心的为他们解答疑惑，提供解决方案。如果是客户不懂得如何操作导致认为产品质量有问题，那么就要耐心的去教客户使用步骤及方法，让他们意识到并不是产品质量有问题。

淘宝客服的态度关系到店铺的销量，所以淘宝客服需要有耐心去解答买家的问题，同时能够用语言留下买家，这才是作为淘宝客服最大的意义。