淘宝小二介入会看聊天记录吗？怎么投诉？

如果我们在淘宝购物的过程中遇到了什么问题难以和淘宝商家们协商解决的话，是可以申请淘宝小二介入的。那么淘宝小二介入处理流程是什么?

商家和买家们各自提交证据，最主要的是聊天记录，由于网上购物，做出的承诺都是由打字聊天来进行的，发生纠纷就只能以聊天记录来与交易快照进行的，交易快照系统保存的都有，聊天记录也可以查询。

就最终的款项归属问题，淘宝小二将根据具体的实际交易情况，依据淘宝规则给出处理意见。一般审核的时间是4个工作日。

天猫店铺被投诉之后小二介入，对店铺会造成一定程度的影响，但具体影响还要根据具体情况分析。

天猫店铺被投诉之后小二介入，根据哪方获胜来决定是否会给店铺造成影响。

天猫店铺被投诉之后小二介入，如果小二判定是商家获胜，那么店铺则不会受到任何影响。如果小二判定是买家获胜，那么店铺将会受到一定程度的影响，一般是扣分处罚，扣分分数多的情况下，还会影响店铺服务质量评定，和店铺橱窗数量。严重的情况下还有可能被吊销经营资格。

天猫店铺被投诉之后小二介入，根据被投诉类型来判定给店铺带来哪方面影响。

1、如果商家是因为售假被投诉，一旦小二介入判定买家获胜，情况严重时，商家的店铺就会直接被关闭。若售价情况属于一般严重时，店铺将会被平台扣分，还会被要求扣除保证金等处罚。

2、如果商家是因为违背承诺被投诉，当涉及到发票问题时，一旦小二介入后商家若拒绝提供发票等凭证，平台将会对店铺实施扣除6分处罚;当商家承诺额赠品服务等，实际未做到，或者续重发其他快递要加钱，而实际向买家要求加运费等，平台将会对店铺实施扣除4分处罚。

3、如果商家在参加官方活动时，因描述不符被投诉，一旦小二介入后判定买家获胜，平台将会根据违规程度对店铺实施扣除12分、6分、3分等处罚。

4、如果商家在买家付款前表示不能发货，遭到买家投诉，并且小二介入判定买家获胜时，平台将会对店铺实施扣除1分处罚;而是在买家付款后，店铺则不会被扣分。