拼多多客服怕什么？怎么做好拼多多客服工作？

我们很多的商家发现客服对于达成交易有重要的影响，客服是直接与买家有交流、可以促进买家成交的人。客服服务好不好影响着转化率，而买家的评价也是与客服服务直接关联的，因此很多商家对客服服务重视起来，并努力做好客服服务。那么如何做好客服工作?

怎么投诉?

如果在售完方面遇到了问题，是可以联系拼多多客服进行投诉处理的，公众号拼多多的功能有限，人工客服功能入口很难被找到。

所以前往拼多多手机客户端，它的功能无比强大。

进入拼多多"个人中心"页，看该页面的下方。

点击"官方客服"，进入对话框。

在对话框里输入"人工服务"。等待排队。

点击"加号"，将有问题的订单发送给人工客服，并简短描述你的问题，马上就会解决的!

1、了解自己商品的详细情况

客服就是回复买家关于商品的问题，假如你对于商品的不了解，又怎么能够回答好买家的问题呢。

2、了解买家的需求和要求

作为客服要对与买家的需求有所了解，那样才可以为针对的为买家推荐商品。比如说你的店铺是经营鞋子的，如果买家本来是想买双方便踏青登山的鞋子，你在不了解的情况下推荐休闲鞋给他，这样肯定会让买家觉得这家店铺没有合适自己的鞋子，很快就会离开。所以对于买家的需求还是要了解的，我们可以从使用时间、使用人群和使用地点等方面入手。买家的要求也一样，很多的买家对于商品耐用、材质、颜色等都有要求，不同的买家要求肯定是不一样的，我们对于这些还是要有些了解，才能更好的为这类买家服务。

3、回答要简单明了，让买家一眼就懂

你要知道买家来询问你是为了解答的，不是让你晒相关专业知识的。我们在回复买家时最好能够让买家对于问题瞬间理解，而不是越问越多问题，最后将买家搞蒙了。

4、回复态度好，速度快

买家通常在一家店是不会停留太久的，只有在与客服互动时才会多加停留，假如在询问客服几分钟内没有答复，那么买家就会到其他店去看了，因此你的回复不及时就可能会损失一位顾客。回复的时候态度一定要好，要知道如果你的态度不好，就会与买家起争执，一旦有这样的情况出现，那么不管怎么样损失的都是你。优秀的拼多多客服基本都能够做到回复态度好，速度快。

5、买家对于价格方面的问题

假如买家对于是否购买商品主要是由于价格，因此来询问有没有优惠，作为客服不能直接否掉，要知道多说几句可能就会改变买家的想法了。我们可以强调自己商品的价值和功能，有哪些方面的优势，给买家一种现在已经是物超所值了，证明我们本身就已经是薄利多销了，暗示以后价格可能还会上升呢，给买家一种压迫。当然如果有优惠券的，可以给张优惠券买家达成交易。

6、拍下未付款的

对于买家已经将商品拍下而还没付款的，客服要以技巧对买家进行催付，从而达成交易。

7、核实订单的详情

买家付款下单后，客服可以提醒买家的订单详情有没有错误，比如收货地址、收货人、联系电话等是否有误，这样会给买家一种贴心的感觉，让买家对于购物体验更满意。

8、服务要有始有终

与买家的对话不能因为买家没有购买而态度不好，草草了结的对话，我们要将服务做到最后，给买家留个好的印象，这有利于培养潜质顾客。