淘宝差评怎么回复？回复技巧怎么做？

卖家最担心的是不良评论。我相信很多淘宝卖家想解决这个问题，因为它对商店有很大的影响。那么回复淘宝中不良评论的技巧是什么?下面给大家讲述一下。

怎么做?

1、真诚地道歉。

当有不好的评论时，电话交流当然是最快最有效的交流方式。正常情况下，顾客此时心情不好，会有抱怨或愤怒。不管是什么原因，我们都应该及时真诚地向客户道歉，缓解客户的情绪，让客户冷静地与我们沟通问题，然后寻求切实可行的解决方案。真诚地表达你的歉意，让他感受到你对他的重视。适当延长道歉时间，不要急于解决问题，试着放慢速度，直到顾客接受你，这几乎是成功的一半。

2、分析客户不良评价的原因。

当你和顾客站在一起时，下面的事情就容易多了。耐心细致地理解为什么买家给出不好的评价，因为质量不好。还是风格不令人满意?还是对客户服务不满意?对物流不满意?我们必须让顾客知道我们在用我们的心。

3、解决问题

你和客户都同意解决问题，但还没有结束。别忘了你已经让顾客感到焦虑，给他带来了不便。仅仅是消除裂缝不会让顾客再次满意。因此，你需要一些额外的补偿，无论是金钱上的补偿、送礼、下次购买特别折扣，甚至是一位顾客帮你提建议和提高服务要求。

4、结束的

以热情的再见结束通话，顺便提出修改评估的请求。

看这里，有一个小把戏，估计很多人都知道。在回复所有不好的评论时，尽量避免承认这是产品问题。可以说快递不是很强大，而且天气不好。无论如何，我们不能谈论产品问题。你知道具体的原因。

5、记录不良评论

先深呼吸，还没结束。趁热打铁，记下糟糕的复习过程。好的记忆力不如糟糕的书面记录。这些记录的积累可以帮助我们找出规律，彻底改进缺点。记录通常包括以下内容：时间、顾客身份、购买的产品和型号、不良评论的原因、沟通过程、特殊情况等。

淘宝不良评论是每个卖家心中不可磨灭的伤痛，对待不良评论往往充满怨恨。淘宝既然有评价回复和解释的功能，作为一个卖家，最恰当的使用它是必要的，掌握技巧也很重要，这样才能发挥它的真正价值。