淘宝卖家邮费争议处理介绍

一拒签商品发货邮费谁承担

发货邮费有谁承担取决于买家是否无理由拒签，以及是否有7天退货和退货承诺服务设置。

1.拒签的情况包括但不仅限于以下几种：

有理拒签1).在卖家未发货前，买家已申请退款表示不需要了，后续未经得买家同意强行发货导致买家拒签；2).买家验货时发现货物破损，或商品不符，然后拒签。若买家已拒签，建议卖家及时取回货物，避免货物丢失，并与买家友好协商。如买家属于有理由拒签，卖家需全额退款。

无理拒签买家无理由拒收商品，需要卖家先提供买家无理由拒收货物的物流公章证明，如无法提供有效凭证，则支持全额退款买家。2.商品支持退货承诺服务，买家无理由拒签商品a.包邮商品1).买家拒收仅产生单程运费，发货运费需要卖家承担，支持全额退款2).买家拒收产生双程运费，发货运费需要卖家承担，退货邮费的承担以退货承诺设置的为准。b.非包邮商品

不论产生单程运费还是双程运费，以退货承诺设置的为准。3.7天退货，买家无理由拒签商品：a.包邮商品，1).买家拒收仅产生单程运费，发货运费需要卖家承担，支持全额退款2).买家拒收收产生双程运费，发货运费需要卖家承担，买家只需要承担退货运费b.非包邮商品

买家拒收仅产生单程运费，发货运费买家承担；产生双程运费，来回运费买家承担如商品非“七天退货”商品/非退货承诺商品，无论是否包邮，买家无理由拒收商品，产生的邮费由买家承担。

二 退货或换货邮费该由谁承担退换货过程中的运费争议，根据“谁过错，谁承担”的原则处理，但买卖双方协商一致的除外。具体关于退换货问题相应的运费争议规则，可参看运费问题的争议处理（卖家版）。

卖家在退换货过程中不存在过错的，退货时的邮费参考如下：关于“七天退货”的运费问题，即买家个人原因发起的退货行为：1）商家包邮商品，发货运费需要卖家承担，退货邮费买家自行承担；2）商家非包邮商品，来回邮费买家承担。关于“退货承诺”的运费问题，即买家个人原因发起的退货行为：1）商家包邮商品，发货运费需要卖家承担，退货邮费的承担以退货承诺设置的为准；2）商家非包邮商品，发货运费及退货运费的承担原则，以退货承诺设置的为准。关于非七天退货/非退货承诺的运费问题，即买家个人原因发起的退货行为：卖家同意买家无理由退货的要求，包邮/非包邮都由买家承担来回运费，但若买家对发货运费价格有异议，卖家需要配合提供相关运费证明（如带有价格的发货底单等有效收费证明）

三 到付问题说明：

退货邮费卖家同意承担，买家却要使用到付退款，怎么办？卖家同意承担邮费，买家应垫付邮费先行退货，等卖家确认收到退货后，卖家使用支付宝即时到账形式退回垫付邮费。除非交易双方有明确约定，退货时不得以到付方式支付物流费用。