淘宝大众评审的介绍

1、大众评审和淘宝客服处理的区别

2、如何申请大众评审

3、大众评审的常见问题

大众评审和淘宝客服处理的区别

交易纠纷不再只是由淘宝小二来进行处理了，会员在申请淘宝介入的时候可以选择由13个大众评审来处理他们的交易，大众评审是由一些资深买家和卖家组成，根据在淘宝多年购物或出售商品的经验，根据淘宝规则，帮助判定其他会员简单的纠纷。

如何申请大众评审

第一步：在卖家拒绝您的退款后进入退款详情页面，点击要求客服介入，此时您可以选择是通过淘宝小二评审，还是通过13个大众评审处理

鼠标点到绿色通道后的问号，显示大众评审介绍：

买家举证时页面：

卖家页面：

大众评审投票页面，买卖双方一样时间：168小时买家可以操作确认收货，卖家没有同意按钮。

评审结束后有两种结果

1、支持买家的 退货退款 ；2、支持卖家的 打款

支持买家退货退款双方页面：双方可以通过“查看更多评审理由”查看评审的投票

买家：

卖家：

对于评审理由的查看，可以点击“查看更多评审理由”查看评审的投票

常见问题：

1、大众评审是怎么一回事？

亲，大众评审团是由淘宝官方发起的组织，已有超过40万的行业专家和资深买卖家成为大众评审员。

2、投票结束后淘宝会怎么处理？

亲，如果评审支持买家交易支持退货退款或则退款，如果评审支持卖家交易支持打款。

3、我申请的是淘宝介入，为什么我收到的信息是由大众评审投票？

亲，是否通过大众评审是您在要求淘宝介入时选择的，您可以选择淘宝小二，也可以选择13个评审。系统核实到您选择大众评审进行介入才能可能收到此类信息。

4、为什么没有经过我的同意就去市场判定？

亲，是否通过大众评审是您在要求淘宝介入时选择的，您可以选择淘宝小二，也可以选择13个评审。

5、大众评审是什么人，他们有什么资格处理我的交易？

目前申请的大众评审是由淘宝网的资深买家和卖家组成，并且需要通过考试后才可以评审

6、怎么保证判定的公正性？

亲，所有的评审员都是进行培训和考试，通过的才可以进行判定，对于评审员我们会随时抽查，对于有问题的及时清退。

7、投票需要多久时间，时间到了之后没有结果会怎么办？

亲，72小时，如果时间到了后没有完成投票，将由小二继续处理。

8、如果他们处理错了怎么办？

亲，如果您表示处理有误，小二将会复审。您可以致电淘宝网服务热线进行反馈。

9、我不希望让大众评审来投票，我要小二来处理？

亲，在要求介入时，已经进行了选择，所以目前无法改变，如果评审在投票期没有完成的，后续会由小二处理。

10、对店铺有没有影响，有没有纠纷率，是否会有处罚？

亲：1） 大众评审判定支持买家的交易，目前暂不计入纠纷率（后续如开始计入纠纷率，会出公告通知） 2） 大众评审交易如小二重新处理，判定方向为：支持买家。则计入纠纷率。 3） 大众评审交易，开启退货退款流程后，卖家拒绝退款，后续小二介入处理，判定方向为：支持买家。则计入纠纷率。

11、为什么没有经过我的同意就去市场判定？

亲，淘宝随机挑选成熟的会员，根据淘宝网的规则，对买卖双方提供的凭证进行判断，小二毕竟只有一个人，处理时有可能有局限，13个不同身份不同背景的会员，通过淘宝的规则，会更客观处理交易哦。