人工小蜜怎么投诉？淘宝客服职责是什么？

不管是淘宝卖家还是消费者，只要遇到问题了都可以咨询人工小蜜，但是有的时候会遇到态度很差的人工小蜜，这个时候就可以进行投诉，那么人工小蜜怎么投诉呢?

电脑版的入口，可以先百度搜索淘宝买家服务中心，点击服务中心即可进入页面，点击服务中心后，有两个选择一个是商家入口，一个是消费者入口，商家的为万象，消费者的为阿里小蜜，这边选择消费者客入口即可。点击消费者服务中心后，会跳转到你登入淘宝的界面，点击登入账号即可，根据你的述求选择。

在跟客服小蜜机器人聊了一下下方就会出现入口，点击召唤人工客服即可。淘宝卖家可以通过官方投诉热线去投诉，还可以通过全网举报来维权，甚至是可通过12315来投诉，12315是政府机构，和淘宝几乎没有任何联系，当然一般的淘宝购物还升上不到政府机构加入的地步，能够和解就和解，和气生财。

淘宝客服职责是什么?

1、对于淘宝卖家的产品了如指掌。且岗前获取产品上新，活动通知，优惠通知，促销活动等事项。每天都提前为第二天做好准备工作，比如第二天的发货单可以做笔记，做备注。以便不会遗漏。将买家时常会询问的问题进行整理，与自己回答的话术进行整理。两厢对对照，不足之处，我改之，并学习他人好的地方。

2、除了接待基本的售前工作，也有一些售后的问题需要客服处理。比如商品收到货了不喜欢想要退货怎么办，快递到货有破损怎么处理。这时就要根据店铺实际情况和买家遇到的问题，应该正常退换的就正常退换;应该安抚补偿的，就正常补偿。要是遇到自己解决不了的问题也可以询问店铺老板或者主管一起来处理好问题。

3、针对一些买家下单却没有付款，淘宝客服需要进行催付。一定要注意查看之前与此为卖家的聊天记录。初步了解后便于催付。对于那些并未下单的买家，语言上也一定要保持大方开朗。欢迎下次再来。引导他们关注收藏我们的店铺，成为我们的潜在客户。

一般情况下人工小蜜的服务态度都是可以的，如果问题还是没有解决，那么建议直接拨打淘宝官方客服电话，这样解决问题的速度会快一些。