抖音服务请求规则是什么？时效是多久？

大家在加入抖音的时候就要去了解抖音官方推出的各项政策和管理的规则，现在抖音又加入了电商这个功能，大家也可以直播带货，相比较来说，管理会更加严格，抖音服务请求规则是什么?

抖音服务请求规则是什么?

一、商家处理时效规则

1、处理时间段

1)平台客服发送服务单时间段为 09:00-21:00。

2)若处理时效结束时间晚于21：00，则处理时间顺延至次日09：00后

举例 若商家20：00收到服务请求，平台要求处理时效12小时，则商家处理时效次日9：00后仍有11个小时处理，即次日20点前处理即可。

2、处理时效

1)一般问题：内容宣传、价格相关、订单操作、商品相关、发货及物流问题、售后服务、换货、商家服务问题、快递问题等问题24小时内处理完毕。

2)紧急问题：风险商品、高危投诉问题等问题2小时内处理完毕。

3)与商家约定：根据与平台客服沟通场景由平台客服定义回复时效，2小时起处理完毕。

4)以上时效仅供参考，以具体后台显示时效为准。

二、如何处理服务请求

1、处理入口

【PC版抖店后台】-【售后】-【服务请求】。

2、数据监控

新增服务请求数据监控，展示服务单的相关数据。

3、字段说明

1)【全部】

显示全部服务单。

2)【待处理】

平台客服新创建或商家处理后被平台驳回，需要商家处理的服务单。

操作超时倒计时—展示服务单剩余的处理时长，若商家未在规定时间内操作，按照平台规定处理。

列表增加用户催单展现，建议商家综合考虑催单以及剩余处理时效优先处理相关服务请求。

3)【用户确认中】

商家回复已解决用户问题后，进入用户确认中状态。

用户确认中的服务单，需等待用户评价确认处理结果。若用户评价满意视为问题解决，服务单关闭。若用户评价不满意或48小时未回复，平台将基于实际情况进行处理。

抖音服务请求规则就给大家介绍到这里了，大家要注意处理时效的规则，必须要在相关的有效内进行处理，这对于在抖音带货和开店的商家来说还是比较重要的，一定要重视起来。