抖音商家违约不发货三倍赔偿怎么投诉？附具体流程

抖音用户在抖音小店购买商品之后，商家需要及时发货，如果不发货的话，那么抖音买家有权申请赔偿，那么抖音商家违约不发货三倍赔偿怎么投诉呢?今天我们来简单看一下投诉方法。

抖音商家违约不发货三倍赔偿的，可以向消费者协会进行投诉，可以向工商行政管理部门进行投诉。商家在明知没有货物，且没有意向补充货源情况下，进行售卖，属于提供虚假信息，需要承担假一赔三的法律责任，按照买家要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿金额为商品价款的三倍。增加赔偿的金额不足五百元，为五百元。

买家选择向消费者协会投诉的，协会收到投诉后对投诉事项进行调查，确认属实的，进行相应的调解，要求商家赔偿买家的损失。买家选择向工商行政管理部门投诉的，该部门应在七个工作日内解决，并将解决结果告知买家。

抖音商家投诉流程：

1、打开【抖音】官方app，找到【抖音商城】并进入，找到所需投诉的商品订单，接着便转入【订单详情页】，滑动页面找到界面下方的【官方客服】，在咨询界面内输入想要投诉的店家后，选择【连线人工客服】，然后按照想要投诉的内容发起投诉即可。

2、打开【抖音】app，找到【抖音商城】并进入，找到要投诉的订单，点击后页面转至相应的小店，找到该店铺的客服，创建与客服的聊天框，然后找到对话框右上角的【...】选项，来到【当前店铺设置】的页面，在当前界面中点击【投诉商家】，接着根据诉求点击对应的投诉内容。

3、致电抖音官方客服“10101588”发起投诉。

若以上方法都解决不了问题的，还可以通过消费者协会进行投诉。

1、拨打消费者投诉电话。

可以拨打【12315】热线进行投诉，但要在“12315”号码之前加上商家所在地或是想要投诉的平台总部注册所在地的地区区号，也就是“区号+12315”。官方客服上班时间：工作日的早上8:30~12:00以及下午2:00~5:30，别的时候无人工受理。

2、通过12315线上申诉平台进行申诉。

(1)在浏览器上搜索【全国12315平台】官网，点击并进入后找到并点击【请登录】选项进行登录;

(2)在用户登录界面填入用户ID和密码进行有效“登录”，如果未注册过账号则要先注册一个账号;

(3)登录成功后回到【首页】选择【我要投诉】，转入到申请投诉页面，消费者在阅读完投诉须知后即可开始申诉;

(4)输入需要投诉的主体公司名称(主体公司名称，在天眼查和企查查之类的网站/软件上输入【所需投诉的app名称】就可以查询全称)，随后点击右边的搜索选项;

(5)在出来的结果中找到需投诉的公司便可点击该企业跳转到【消费者信息】界面，输入基本信息，点击【提交】，转入【业务信息】页面，详细填写所购买的商品或服务，和所要投诉的具体诉求，填写完毕后点击【提交】就可以了。