手机淘宝置顶差评 怎么删除改评价？
手淘端置顶差评怎么改或者删除掉？我相信有很多同学遇到过，也被差评问题困扰过，手机淘宝端宝贝的第1个评价是差评的话要想办法改，因为我们都知道在手淘端宝贝评价的地方，它只会展示出来一个评价内容，只有当买家点击查看全部评价之后，才可以看到我的所有评价，包括晒图之类的。但是有很多的消费者现在属于是碎片化的时间，他不会把更多时间放在一个店铺上边，所以他基本上先看你首个评价内容，如果这个评价内容是不好的话，那就会非常有影响了。 我们之前有一些同学深受其害，我记得之前有一个学员他是卖童装的，然后他的手淘评价第1个内容出现了一个差评，非常不好的评价。他店铺的转化率从没有评价之前大概有百分之5点多的一个转化率，有了评价内容之后，直接跌到了大概2%点多左右，跌了50%，所以影响还是非常大的。所以他找到了我说怎么删除改差评，然后我给他说了一个改差评的方法，今天把这个方法给大家分享出来。如果我们要想去解决差评内容，首先我们要考虑一个问题，评价的一个排序逻辑，为什么这个评价它能够排到这个位置，可以肯定的一点告诉大家，绝对不是按照时间来排序的。 评价的排序规则主要参考以下几个维度，第一就是买家的账号质量，对于买家账号质量而言，第1维度，买家的等级到买家的活跃度。第2个维度，就是买家的评价内容质量，评价的内容字数多不多，是100个字还是两个字还是5个字。评价内容是不是一个中肯的，以及对于后续的一些买家能不能起到一些影响和参考。第2个考核内容就是我们的评价内容，评价的字数。第3个考评内容就是买家的晒图评价，他有几张晒图是两张三张还是5张？还是一张，还是没有晒图？  第4个考评维度就是评价的一个互动量，所谓互动量就是评价有多少个人看了，我们点到手机淘宝里面可以看到它的浏览次数，包括评价的一个点赞量和评论量，这些数据都会影响到评价是否会排到我们手机端的首个评价位置。所以综合以上4个维度，如果我们想要去解决掉这种恶劣的手机淘宝差评内容，我们只需要参考以上4个维度的数据，然后去找到一个综合维度都要比这个评价内容质量要高的，无论是买家的账号质量，还是评分的质量，还是买家秀，还是一个互动量，我从我的这些评论里面我去翻，找一个最近30天以内的，最好是最近30天以内的，或者最近50天以内的都可以，找到这个评价，然后做什么？我找到这个评价之后，是不是就能找到对应的一个订单，包括买的信息其实都可以看到。 那么把这个订单从我们的已卖出的宝贝订单里边倒出来一份数据，找到这个联系方式，我们可以以一种顾客回访的方式给尝试给顾客打一个电话。那么比如打过去电话，可以说我们是做顾客回访，您在大概20多天之前在我们店铺买了一件产品，现在这个产品不知道您使用的如何，如果对方的反馈是非常差，这个时候肯定我们需要做一些售后服务，因为有很多同学曾经用过这个方法给我一个反馈，说老师如果他的反馈是这个产品质量不太好怎么办？  我说产品不太好，你就应该去做售后服务，对吧？因为这种情况下，我们可以尽快的发现自己的产品问题或者自己服务的问题，而不是为了去逃避问题，所以这是比较坏的一种情况，就是我打电话过去，顾客说这个产品质量不太好，或者说使用不好，这是一种。那么另一种我觉得这个产品还不错，用起来还挺好的，或者穿起来很舒服质量不错，这种时候我们就可以去邀请顾客来为我评价，进行一个追评，因为他曾经评价的内容质量不错，无论是买家的等级还是评价字数还是晒图都不错，对不对？这种情况下，如果我让他来进行一次追评，那么立刻就可以去提升评价的一个权重，就可以最大化来提升我让顾客追评的评价成为置顶内容，所以就是这样的一个方法，我给学员分享完之后，他立刻去操作执行了，然后也确实解决了被置顶的差评，转化率也慢慢的恢复起来了。 所以我们当发生差评被置顶的时候，一定要辩证的去解决，很多人会说我联系这个人，他不给我改评价，也不给我删评价，我是不是没有办法了，我们肯定要想一些其它的办法，比如把评价内容覆盖过去，对吧？ |
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