淘宝店铺常见售后问题有哪些

  售后，是关乎着店铺能否积累更多老顾客、吸引回购的重要环节，其中涉及的就是淘宝客服了。淘宝客服的解答、态度，都是关呼着买家的满意度的。其实淘宝客服常遇到的售后问题，无非就这5大类，有什么比较好的解决方法呢?57淘宝论坛网小编这就告诉大家。

  问题一、买家主观问题

  例子：价格有点贵、形状不好、色差问题、尺寸不符

  方法：首先要跟买家进行解释，像是尺寸不符，就是手工量度会出现1-2cm的误差;如果解释不能解决这些问题，就通过赠送优惠券或10元以下的补偿。

  问题二、轻微质量问题

  例子：实物与图片不符、有痕迹、气味大、线头多等

  方法：同样首先要跟买家进行解释，同时给予买家一些能够自行处理的方法;如果淘宝买家仍不满意，就要视问题的轻重，给予相应的补偿。

  问题三、正品材质问题

  例子：材质与正品不同，怀疑不是正品

  方法：买家质疑产品是否为正品的话，你要告知买家本店是正品保证，并出具授权书给对方看;材质的话，就要告知店长或主管人进行处理。

  问题四、明显质量问题

  例子：开线、扣子位置不对、开胶、掉皮等

  方法：先对买家做稍微的解释，然后根据问题的严重情况，直接提出相应金额的补偿;若是在难以修复，则让买家申请退货或换货，卖家需要承担退回的运费。

  问题五、卖家主观错误

  例子：快递慢、发错货、无赠品等

  方法：若是快递慢，则按照查件流程进行处理;发错货的话，看看能不能引导买家接受这件产品，并进行补偿，不行的话，就要承担运费进行换货;无赠品的话，尽量不要补回赠品，给予一定折扣解决，如果买家不同意的话，则再补发。

  不知道各位淘宝售后客服之前是怎么处理这5大类售后问题的呢?如果处理方式不当，这就变成“赶客”了，所以大家要好好看看以上小编所提及的相关解决方法，给买家一个良好的购物体验。