淘宝客服如何应对发货物流问题

  做淘宝客服，就是要服务好买家，给予他们一个好的购物体验，不然的话，别说转化了，顾客肯定都流失了。在买家购买之后，最关心的就是宝贝什么时候能到自己手上，如果物流出了问题，也就有了以下这些问题的产生了。接下来57淘宝论坛网小编就来具体的说说。

  1、什么时候发货

  通常店铺都是有一个规定的发货时限的，那么淘宝客服就要如实跟买家说目前订单比较多，在xx小时内一定发货，让他们耐心等待。

  2、为什么一直没有物流更新

  如果买家向淘宝客服反映这一问题的话，首先你要跟仓库确认一下是否已经打包打单好，有没有遗漏没有让物流揽件;如果漏发了的话，马上安排发货;若物流已揽件，则联系物流公司看看是不是运输途中出了问题，或是忘记扫描了，然后再跟买家致歉。

  3、物流信息错了

  物流信息错误的话，要看看是不是因为一时粗心，填错快递单号，或是快递没来得及更新信息。如果一直停留在一条信息的话，要联系物流公司，看看是否丢件了，或是寄错网点。然后联系买家，致歉请求谅解，询问一下是否要补发还是选择退货，还可以联系快递公司按正确的地址派件。

  4、物流显示已签收，但我没收到

  这种情况的话，先向快递公司确认一下是否真的已经派件，再核对一下收货人的地址、电话等信息是否正确，如果不正确的话，就先让买家修改信息，之后协商退款或补发;如果信息正确，快递也确实派送了，就看看是否有人帮忙签收了，或是放在附近的代收点，让买家去领取一下。

  无论淘宝客服遇到上述四种情况中的任何一种，要注意的就是首先要跟买家道歉，安抚好他们的情绪，接着与他们协商，给予有效的解决方案，这样才能得到买家的谅解，不会让顾客流失了。