新手想要做客服学得知道客服的职责所在

  你知道人与人相处最重要的是什么吗?我认为是是交流和沟通，因为交流可以拉近人与人之间的距离，而沟通则是可以解决一切问题。现在网络上提供了这样一个工作岗位，就是客服。我们平时网购的时候。总有客服小哥哥或者小姐姐礼貌又耐心的与我们交流。那么淘宝客服具体是什么工作呢?如果新手想做淘宝客服应该怎么做呢?下面57淘宝论坛网小编将一一解答你的疑惑。

  一、淘宝客服介绍

  淘宝客服主要工作是提供给买家咨询服务工作。平时解答买家对于宝贝的问题，如果买家下单了，却没有付款，客服要去礼貌催单。若是买家已经付款了，那么客服便要去核实买家的收货地址。若是买家对于宝贝不满意，也是需要先与客服沟通，反映情况，才能申请退货成功。

  因此淘宝客服的服务质量的好坏，可以给买家的留下是否良好的印象。从而得到回馈-回头客。所以淘宝客服对于一个店铺的兴衰是至关重要的一个存在。

  二、技巧项

  1.必须了解淘宝软件的操作，与需要使用到的软件的操作。

  2.了解自己所服务的店铺宝贝详情。

  3.打字速度快，这样回复买家的速度也快。面对遇上一个时间段遇上多个买家的咨询都能从容应对。若是顾客太多了，可以选择做笔记。以免遗漏。

  4.了解淘宝的新规则，跟上活动节奏。

  5.要划分类目工作，有条理性的处理问题。比如未发货与已发货的区分。

  6.有问题要及时反馈给店主。让店主能更好的完善自己的店铺。

  淘宝客服主要在于与顾客的交流与沟通，是一个十分生动的工作，祝你们好运!

  以上就是关于淘宝客服是什么工作，新手怎么学做淘宝客服?详细看完的朋友一定有所了解了。为了帮助朋友们了解更多的知识，我们还整理了更多的淘宝相关知识。