询单转化率是什么

  询单转化率是什么?如何提高询盘转化率?新手对提高询盘转化率不太懂;下面介绍询单转换率是什么和如何提高询盘转化率。

  询单转化率指的是：在近28天旺旺咨询的买家。就是下单的买家数与咨询过的买家数的比例

  二、计算方法

  询单转化率=1个自然日内消费者咨询并最终下单的订单笔数÷1个自然日内咨询总笔数

  计算周期为最近28天

  三、如何提高询单转换率

  提高询单转换率关键在于提高客服的服务能力和销售能力。那么如何才能提高客服的能力呢!可关注以下几个方面

  1、在技能方面提升：提升客服的打字速度。不让顾客等，超过10秒耐心就被磨完了。有良好的话术这也是必须的。

  2、在技巧方面提升：提升客服的销售技巧，通过生意参谋，旺旺等工具查看一些数据和客服自己在这段时间完成的工作事项，进行查漏补缺。如果需要的话就要去学习销售引导技巧和关联销售技巧。

  3、在基础方面提升：需要加强卖家商品的熟悉程度，可以对商品记忆进行适当的考核和抽查。

  4、在基层管理方面提升：卖家要指定好有条不紊的管理制度和工作流程管理制度。让客服有些良好的工作习惯和顺序。保证不会出现混乱的局面。客服无人响应的情况。

  5、在考核方面上改进：考核机制是一定要有的，体现一个店铺的管理有方。因此可以做到发现问题，解决问题，根据实际情况来考核。

  希望今天的内容能够给大家带来帮助，想要了解更多有用的知识请多多关注57淘宝论坛网。