淘宝卖家如何给消费者提供更好的服务

  开实体店店家都觉得顾客进店逛逛，一定要招呼周到、热情，于是等你进入店铺总有一个店员跟在你的身后，提供及时的帮助，我们大多数爱逛街的姑凉都会遇见这个问题，其实，有问题的话，顾客都是会自动询问店员的，逛店铺本来是一件很休闲的事情，但是有个人跟在你的身后，好好的心情不仅被打扰了，可能连购买东西的欲望也跟着没有了，这就是所谓的好心做坏事。

  这也同样适用于网上开店，热情是每个卖家和客服对待买家的必要的态度，但是热情也要有度，无论是卖还是售后服务，卖家都要给买家一种恰到好处的感觉，这样生意才能长久。我们一定要切忌一下三种情况：

  切忌售前狂热

  网店和实体店铺不同，买家如果对某件宝贝进行询问，则说明他有购买意向，否则只是随便看看并且不会问卖家问题。这个时候卖家只需要真实地回答买家提出的问题即可，不要太过热情地给买家大力推荐，不然得不到买家的认同，反而会引起买家的反感。

  切忌销售盲目

  了解自己店铺的宝贝，熟悉宝贝的大体位置和各种尺码、功能等是一个称职的卖家必须具备的。当买家因为有不明白的问题或者找不到宝贝的地址而询问卖家时，如果卖家也不知道，那么这样的卖家会给买家留下不专业的印象。诚恳热情的推荐和恰到好处的回答才是留住买家的法宝。

  切忌售后催促

  还有一类卖家就是过于着急型。买家拍下宝贝后没有及时付款，还有货物已签收但买家没有及时确认付款，当卖家查询物流显示买家己经签收后，卖家就不断询问。这样虽然会买家觉得卖家比较负责，但是有时候可能因为买家有其他事情而不能确认收货，卖家的过度热情也会让买家反感。所以无论什么时候，卖家的态度都要恰 到好处，有问题则积极处理解决，没有问题则稍加提醒即问。

  我们开店做生意，不仅要让消费者买到满意的商品，同时要让消费者享受到我们店铺独特的服务，从商品到服务去吸引客户，如果上面三点注意到了，没准你的新客户就转变成了你的老客户了。