细数那些新手卖家与客户的沟通技巧

  自己第一次面对客户时是什么样的心情呢?对于之前没有从商经验的“门外汉”们来说，肯定是惊喜与兴奋共存的，即便是对于之前有过线下从商经验的商界老手来说，达成线上交易的新鲜感肯定还是无法忘怀的。很多新手开网店迎来第一位客户时难免会手忙脚乱，本来可以成交的生意最后却以遗憾收场。在这里，57淘宝论坛网小编小编就把开网店与客户的沟通技巧分享给各位新手掌柜。

  一、微笑是对顾客最好的欢迎

  微笑是生命的一种呈现，也是工作成功的象征。所以当迎接顾客时，哪怕只是一声轻轻的问候也要送上一个真诚的微笑的表情，虽然说网上与客户交流看不见对方的，但言语之间是可以感受的到你的诚意与服务的。多用些旺旺表情。无论旺旺的哪一种表情都会将自己的情感讯号传达给对方。

  二、凡事留有余地

  在与顾客交流中，不要用“肯定，保证，绝对”等等字样，这不等于你售出的产品是次品，也不表示你对买家不负责任的行为，而是不让顾客有失望的感觉。因为我们每个人在购买商品的时候都会有一种期望，如果你保证不了顾客的期望最后就会变成顾客的失望。如果用：尽量、争取、努力等等，效果会更好。多给顾客一点真诚，也给自己留有一点余地。

  三、做个专业卖家，给顾客准确的推荐

  不是所有的顾客对你的产品都是了解和熟悉的。当有的顾客对你的产品不了解的时候，在咨询过程中，我们就要了解自己产品专业知识。这样才可以更好的为顾客解答。帮助顾客找到核实他们的产品。不能顾客一问三不知。这样会让顾客感觉没有信任感，谁也不会在这样的店里买东西的。

  四、坦诚介绍商品优点与缺点

  我们在介绍商品的时候，必须要针对产品本身的缺点。虽然商品缺点本来是应该尽量避免触及，但如果因此而造成事后客户抱怨，反而会失去信用，得到差评也就在所难免了。在淘宝里也有看到其他卖家因为商品质量问题得到差评，有些是特价商品造成了。所以，在卖这类商品时首先要坦诚的让顾客了解到商品的缺点，努力让顾客知道商品的其他优点，先说缺点再说优点，这样会更容易被客户接受。

  现在开网店虽然不容易，但是还是希望每位开店的掌柜都能从中收获到金钱与快乐，开店指导版块也会给予所有店长最大的技术支持!