淘宝客服如何做

  真正的线上交易是一个愉快的聊天过程;聊对方的祈愿、聊对方的担忧、聊如何完成对方的需求、聊如何拿走对方的担忧。作为一个淘宝店铺的客服人员，记住下面这些顶尖话术就够了!

  第一章：售前沟通

  售前沟通需注意：快速，礼貌，热情，不敷衍

  当买家来咨询时候，先来一句“您好，欢迎光临”诚信致意，让客户觉得有一种亲切的感觉，不能单独只回一个字“在”，给买家感觉你非常忙，根本没空理我，太冷淡了，也不能回一句，你答一句，这个时候很可能会跑单。

  第二章 付款后

  (1)付款后核实地址

  销售话术：亲，您可以按照您选择好的颜色尺码逐一放入购物车，然后再购物车提交订单付款即可。

  当客户付款成功时，把客户的地址发过去给客户确认收货地址

  (2)成交后

  销售话术：感谢您光临XXX店!我们会尽快未您安排发货，请耐心等待，合作愉快(表情)

  第三章 售后客服

  (1)客人对产品不满意

  销售话术：您好亲，您上身试过了吗不合身吗，您主要是哪些地方不满意呢?(对客户不满意的地方做解释，解释完了还不喜欢的话可以引导客户申请退款，退换货的前提是保证不影响我们的二次销售，并且告诉客户说明退换货的物流费用是买家自己承担的，而且还要跟客户事先说明白我们是要等收到货并且检查无误的情况下，才会同意退款的)

  尺码不合适，买家自身原因不喜欢的退回件，运费需要买家自理。

  产品如果是因为质量问题的，运费是由我们承担的，但是不接受到付，需要买家先垫付运费，这里要说明的，因为到付的运费比正常的快递费用要贵!

  (3)中差评沟通

  1、对客户抱歉表示歉意

  2、说明店铺说有评价都是真实的

  3、说明店铺支持8天无理由退换货

  4、虚心接受客户评价，并且说明世上没有任何一款产品能让全世界人满意

  5、展示店铺亮点：注重客户口碑，信誉高，客户好评率高等等

  6、最后再次表示歉意

  7、注意篇幅不要过长，简洁有力

以上就是今天57淘宝论坛网小编所讲解的全部内容了,一个好的淘宝客服的重要性不言而喻,剩下的也就不用我多说了,如果您还有什么不知道的,来57淘宝论坛网网站看看吧！