淘宝客服都需要做什么

　　淘宝客服大家应该都不陌生，但是很多人对淘宝客服的工作其实并不太理解，大多数人认为，淘宝客服需要做的只是和客户进行交流，并且完成交易，其实并不是这样，目前淘宝客服主要分为售前，售中和售后，岗位不同，职责不同，每个岗位各司其职。所以今天热铺网网店转让平台就和大家一起来聊一聊淘宝售前客服的先关内容。　　淘宝售前客服的主要做的就是去引导买家去购物，并且能及时的解答各种各样的疑问，消除顾客的各种疑问。 　　1.注意事项 　　售前客服在与买家的沟通中应该细心，耐心。在常用的沟通中（如阿里旺旺）好设置自动回复。另外在没有买家咨询，需要离开时，售前客服应该设置好账号的在线状态。此外针对前来咨询的买家，售前客服可以做好相关的记录，适当进行活动营销，备注好买家信息也有助于后期开展客户二次营销。 　　在沟通中不强硬推销店内产品，避免买家反感。要知道售前客服还是先要履行服务的职能，再去做营销工作。有机会再向买家推荐其他热销，或者关联产品。 　　买家在下单后，售前客服一定要和买家核对一下收货信息是否准确。根据沟通情况，售前客服可以推荐买家关注店铺微博，或者是微信平台。 　　2.工作流程 　　1），检查前一天订单是否异常，并且记下备注信息。 　　2），查看旺旺是否有留言，及时回复，帮助买家解决相关问题或者提供解决办法。 　　3），对一些售后问题作好记录及时保存，便于后期查询，帮助店铺完善。 　　3），适当的催单，在买家拍下之后的12小时之内没有进行付款的，可以与买家取得联系进行得体的催付。 　　以上就是小编要介绍的全部内容了，想要了解更多精彩内容请多多关注57淘宝论坛网。