京东店铺运营之商家要注意好哪些商品差评问题

　　差评的出现，是各位京东商家都最不想看到的情况，毕竟买家在购物前都会看商品评价，特别是差评，可以说十个好评也抵不上一个差评啊，这样对店铺的影响可是不小的。对于京东商品差评能否删除，怎么计算等问题都是商家比较关心的，接下来57淘宝论坛网小编就为大家解答。

　　Q：京东商品差评率较高，会产生什么影响?

　　商品差评率过高，会影响店铺评分、商品搜索权重，同时也将影响活动提报。

　　Q：如何降低商品差评率?

　　商家一定要对商品质量、客户服务把好关，避免因差评给商品流量、转化、店铺形象带来影响。

　　Q：可以和买家沟通修改差评吗?

　　目前平台不支持修改差评，但双方可以追加回复。

　　Q：买家申请退款后，差评会不会删除?

　　买家申请全额退款后，差评系统会在完成后1-3个工作日删除;如果系统没有进行删除，可以联系商家支持电话或在线客服“小耳机”反馈处理。其它情况下，任何评价都不会被删除。

　　Q：一个订单中买家购买了20件相同的商品，如果都给了差评，怎么算?

　　1)同一商品15天内只可评价一次，也就是说只计算一次差评;

　　2)不同的商品可分别评价，也分别考核。但某个账号在此店铺的评价在180天内超过10个，则只提取该账号最新的10个评价作为计算范围。

　　Q：买家不小心给了差评怎么办?

　　这种情况，差评是无法修改的。如果情况属实，建议让买家追加评论，说明清楚。

　　各位商家还要注意在回复买家的评价时，最好要有“您好”、“感谢支持”等开头和结尾，不要出现任何会引起买家不满的字句和其它平台专属的称呼，以免让店铺运营受到不必要的影响!