京东售后客服应该如何操作来提升店铺形象

　　客服也就是客户服务( Customer service),在店铺的推广、产品的销售以及售后的客户维护方面均起着极其重要的作用,不可忽视。这里主要以商家后台为依托,介绍一些客服自主售后服务的基本工作。接下来57淘宝论坛网小编就给大家具体的说说。

　　在“售后客服”模块中,选择“取消订单管理”子模块,可以查询、重置或者批量导出取消订单记录,对退款申请单号进行管理。

　　在“售后客服”模块中,选择“赔付管理”子模块,有“先行赔付管理”与“商家直赔管理”两种赔付形式。京东通常以京东余额、京豆形式优先退款或优先补偿给买家,1元余额=1元人民币,100京豆=1元人民币。

　　在“售后客服”模块中,选择“退货管理”子模块,商家可以查看备件库退货、京东配送拒收返商家的退货信息以及针对货物进行申诉处理。商家可以根据订单编号和备件条码进行查询。选择“待发货”,可以查询退货在备件库的状态,待发货表示商品在备件库库房中,等待为您寄回。选择“待签收”,可以对单个运单进行收货和对多个运单进行批量收货。温馨提示:如果系统判断此单已经为妥投状态,系统将会自动收货。选择“已签收”,可对收货商品进行申诉。

　　在“售后客服”模块中,选择“自主售后”子模块,可由京东商家自主处理其京东平台上所产生的售后服务单。商家可利用“自主售后”系统对其服务单进行审核、收货、处理及查看等一系列的售后服务工作,以满足消费者退货、换货、维修等售后服务需求。

　　当有客户提交申请售后服务单时,商家可以在“自主售后”系统的“待审核”页面中看到该售后服务单,并且可以进行审核处理。一旦审核通过,系统则会自动发送短信通知客户,告知其将商品寄回到商家指定的售后服务地点。此时,商家可以在“待收货”页面中查看与处理该服务单,然后进入“待处理”页面对服务单进行“退货”“换货”“线下换新”“原返(指原物返还给买家)”等操作处理。

　　在“售后客服”模块中,选择“退换货申诉管理”子模块,商家可以查看备件库退货、京东配送拒收返商家的退货信息以及针对货物进行申诉处理。在“包裹来源”列表中可以选择“备件库”或“配送”选项,可以处理不同类型的单号。

　　选择“申诉中”,可以对申诉单进行撤销申诉及移除商品。选择“处理中”,可以查看申诉单处理状态及详情,单击“申诉单详情”按钮查看申诉详情。选择“已完成”,可对申诉单进行赔付单查询和二次申诉。需要注意的是,在申诉完成(48小时)后可进行二次申诉。