淘宝店铺客服如何应对中差评情况

　　如果客户给了一个中差评，对店铺的权重、宝贝转化等多方面都会有影响，是不容小觑的。虽然中差评不可避免，但淘宝客服就都要及时处理，联系客户协商修改中差评。但客户不是说改就改，有什么让客户修改中差评的方法呢?

　　第一步：找出原因及解决方案

　　通常客户给中差评，都会在评价中写出自己的缘由，这样客服就要根据评价去找出问题的关键所在，例如质量问题等，将这些问题统计好，方便日后对产品做出优化，避免再因相同的问题引来中差评;然后针对这些问题给出解决方案。

　　第二步：联系客户

　　客服联系客户的方式有很多，如旺旺、短信等。建议现在旺旺上发消息，如果客户长时间没理会，可以根据其留下的手机号尝试添加微信;还是不行的话，就发送短信，电话联系留到最后。

　　但记住无论是通过哪种方式让客户修改中差评，都一定不能过于频繁，一天的消息最好不要超过一条，也不要每天发，否则会让客户觉得厌烦，这样肯定不会进行修改了。

　　第三步：协商解决

　　联系上客户之后，首先要自报家门，说清楚自己的店铺、客户购买的产品及这次的来意，询问客户不满意的地方。客户沟通的态度一定要平和，拿出积极解决问题的态度，安抚客户的情绪，等客户发泄完之后再好好沟通，敲定处理结果和时间。

　　第四步：提出解决方案

　　如果在进行沟通后客户仍不愿意修改中差评，这时就可以用补偿的方式来引导客户，例如下次购物赠送小礼物、退还差价、现金补偿等，在不损害店铺利益的前提下，尽量满足客户的要求，并再次强调自己的诚意，通常都会同意修改的。

　　最后客户同意修改中差评之后，还要引导好怎么修改，提高成功率;还要维护下客户关系，这样整个过程才是圆满的。总之遇到中差评不要慌，积极解决并优化店铺宝贝，这样才是根本。