淘宝网店运营：维护老客无思路

　　卖家如果不重视客户运营，不管我们店铺在什么阶段，都会比做了系统客户分析的同行上升得慢，提升空间也会小不少。绝大多数卖家其实不是不想做是压根儿就不会做这方面没有思路。

　　一、基础客户数据模糊不清

　　1、客户分群

　　系统已经给我们了很多关于客户的数据统计，而且是自定义。也就是说，我们可以通过我们自己的想法，对进店的人群进行全方位的分析。来获取我们需要的所有“情报”。但是我在跟很多掌柜们聊天的时候发现他们根本就不知道还有这么个数据统计。

　　卖家中心-营销中心-客户运营平台-客户分群-新建分群。我们就可以看到各种标签而且系统会按照我们自己设置的标签来统计数据。

　　建立好标签系统就会在36小时以后把数据给到我们。这个客户分群真的是很不错能把我们按照商家自己的标签人群分出来。

　　2、报表取数

　　不知道大家有没有注意到生意参谋的这个版块——取数。这里的数据也是非常的多官方，其实已经把数据统计好了，你在里面取就可以了。生成报表以后，一般我会以7天为一个周期来做一个小的总结。

　　选取的数据是这几个——店铺收藏人数、支付金额、客单价、访客数、新访客数、老访客占比、支付买家数、新老卖家数、老买家占比。统计数据后做成一张表格，我们会清晰的看到现在店铺是出于什么样的阶段。

　　二、基础平台运营模块不了解

　　小白掌柜经常会遇到这样的问题——流量转化率低、买家复购率低，那我们把这两个问题分别来做解决。

　　1、流量转化低

　　流量转化可不单单是指购买成交，收藏加购也是算的。通过我们对于我们的客户了解加深，根据他们的购物特点制定对应的营销计划。

　　对于我们那些关注人群不能形成转化的粉丝，我们一般会以微淘来做为主要的运营阵地。而对于转化的客户不关注，我们以关注、收藏、加购送好礼，来引导客户成为我们的粉丝吸引回购形成良心循环。

　　2、买家复购率低

　　在客户运营平台里面，有一个智能复购提醒和优惠券关怀。通过消息盒子和短信，以及定向海报大的商家把淘短链，触达到精准人群。对于老客来说，我们是要给与一定的优惠把提升客户粘度以至于形成习惯。通过对于客户运营平台的了解以及运用，我们会发现对于客户的了解更加深刻，策划活动的时候也更加得心应手。

　　运营店铺我们一定要对客户非常了解，不然店铺在不同的阶段都会遇到不同程度的推广问题，资金利用率低，效率不高的情况。