淘宝售后客服是做什么的

　　淘宝售后客服是店铺售后环节的主要处理人，但是淘宝售后客服的工作怎么样呢?是否只要给买家退换货就行了?还是先从淘宝售后客服的基本工作内容出发，来了解淘宝售后这个职业。

　　淘宝售后客服基本工作内容

　　处理买家反馈的物流问题(收货前)

　　买家反映的到件问题需要淘宝售后客服的处理，比如：

　　催件-联系快递公司，对迟迟没有收到的货物进行催促，或者了解没有及时到件的原因，反馈给买家;

　　查件-响应买家的要求，查看快件现在的物流进度;

　　签收问题-本人没有签收，但物流信息显示已经签收的情况，淘宝售后客服要注意核实情况，要麻烦买家提供相关的信息方便查证;

　　丢件或破损-这种情况其实多是快递捡件的问题，但是淘宝售后客服要收集买家意见，为产品包装的改进提供参考;

　　最后就是处理其他的拒收，与退货问题，要严格按照淘宝相关的流程进行。

　　处理买家反馈的物流问题(收货后)

　　此时的情况就五花八门了，除了常见的反映宝贝的质量问题之外，还会遇到比较难缠的买家和职业差评师的刁难。小人惹不起躲的起，另外只要真诚服务，大部分买家还是很好说话的。

　　淘宝售后客服工作心得

　　淘宝售后客服并不是简单的工作。售后客服是店铺与买家的沟通桥梁，优秀的淘宝售后客服应该热情，细心，耐心地去接待每一位买家。同时，很多的淘宝售后客服也都承受着巨大的压力，因为关系到店铺的服务与形象，不能带着个人情绪与买家交流，所以大多时候安抚多于争辩。此外淘宝售后客服还要掌握一定的沟通技巧，这是能够更好服务买家，减少纠纷的一个小方法。在沟通中淘宝售后客服还要有挽留买家的意识，比如推荐店内的新品，或者引导买家收藏店铺等。

　　淘宝售后客服所需要的不仅是沟通技巧，还要有专业的服务意识，良好的服务态度，这是提升淘宝售后客服服务的关键，但同时也是难点所在，因为淘宝售后客服所代表的是整个网店的形象，所以要更加注意用语和态度。