淘宝客服应该怎么回答日常问题

　　淘宝客服作为连接店铺和客户的桥梁，是直接影响消费者是否回购的重要存在。众所周知，淘宝客服不仅要为店铺带来更多的新客户，更重要的是要为店铺留下老客户，增加回购率。

　　因此，一家店铺的销售业绩很大程度上与客服有着息息相关的联系。下面57淘宝论坛网小编就针对一些淘宝客服日常遇到的一些问题该如何回答进行分享。

　　一、产品问题

　　不同的淘宝客户在看完产品介绍和买家秀时，对产品的期望值不同，有的人期望过高、有的则期望值一般。不同期望值在收到产品后自然反应不同，有认为非常超值、也有觉得有问题的。一旦客户对产品存在疑问时，淘宝客服要及时决定才能避免差评。来说说产品一般会有哪些问题，淘宝客服如何应对。

　　1、产品味道大

　　比较很常见问题，到底如何解决能让客户满意呢。淘宝客服说道“亲，衣服加工完成还会在库房放上一段时间，由于新布料在库房没有通风，难免会有些气味。建议您可以把产品放在通风地方晾晾，或通过洗一次，这样能减少异味。如果之后确实不满意，还为你提供七天无理由退换货。”

　　2、产品色差严重

　　很多时候为了产品更加美观，难免将产品色彩进行美化，或者是灯光原因导致产品有色差。淘宝客服除了向客户解释这些原因后，客户确实不满意，客服可以提醒到支持七天无理由退换货。这样可以很好的避免客户因色差问题，而给予差评。

　　二、物流问题

　　多半是由于物流导致送货效率慢、货物出现损害等等，如果是货品出现损害主动为客户承担运费换货。物流速度慢，那么淘宝客服需要解释，非常抱歉产品未能及时送达，因为快递都是中转，途中需要的时间具有不可控的因素，有时候天气原因，或者快递爆仓都会耽误时间，我们这边会尽一切努力催付快递公司，感谢您提出的宝贵意见，后续我们会不断改进这种情况。

　　好啦，今天就介绍到这了，希望能够对大家有所帮助。