淘宝运营：老客户维护很难吗

　　在网店运营过程中，店铺没了客源就等于断了血脉，所以客户维护工作是店铺运营的重中之重。下面，57淘宝论坛网小编就来分享几种客户维护的方法，让你一整年都不愁客源。

　　一、邮件营销个性化

　　强有力的邮件营销活动可以让消费者常年对我们的店铺感兴趣。我们可以在邮件中宣传促销活动，推荐店铺的新产品等等。为了避免我们的邮件让客户产生厌烦情绪，我们要做好客户分类，进行个性化投放。可以归类的项目包括：有兴趣购买的客户，考虑、犹豫的客户，暂时不买的客户，肯定不买的客户，已经报过价没有信息回馈的客户。

　　二、以内容换流量

　　得内容者得天下，得内容者也能得客源。吸引人的、有用的内容会增加网店流量，从而也能够提高销量。内容营销中，我们要多制作一些不仅对受众有价值，还能鼓励他们购买的新内容。比如夏天快到了，作为女装店铺，我们可以做一些夏季穿衣搭配的文章来“种草”，在其中巧妙嵌入我们的商品信息。

　　三、造节

　　除了参与平台节日，我们可以自己造节，营造仪式感，通过促销刺激消费。比如，我们可以向药店学习，每月推出优惠日，以推动流量和销量的增长。为了追求效果最大化，我们可以为每次活动想一些吸引眼球的噱头，同时，还要注意每一次活动规定一个截止日期，这样消费者会因为不想错过优惠活动而立即下单。

　　四、重点照顾老客户

　　老客户的忠诚度高，是店铺运营中基石般的存在，值得我们花更多心思。如果想要给老客户提供特权、折扣或其他优惠，我们可以追求差异化，提供一些竞争对手无法提供的东西。除了常见的省钱福利和奖励，还要确保老客户对你的产品质量感到满意。另外，还要提供足够优质的客户服务，让他们不会想从你的店铺以外的任何地方购买产品。

　　五、把淡季炒热

　　没有淡季，只有淡季思维。淡季的客户维护虽没有一定之规，但却有技巧可循。在淡季的时候推出比赛或是赠送活动也是为销售增添生气的好方法。这样的活动还可以为我们的社群营销添一把火，我们可以为比赛创建规则，比如规定用户必须在朋友圈分享或者在微博回复才能参加比赛。此外，在淡季我们要做好客户维护复盘工作，查漏补缺，为旺季的客户营销工作做好充分的准备。