天猫商家需要注意好哪些违规性质的操作

　　在运营天猫店铺的过程中，可以说不可能是一直顺顺利利的，总归会遇到一些比较难以处理的问题。比如消费者投诉方面，所以接下来小编就给大家讲讲天猫商家需要注意好哪些违规性质的操作。

　　一、滥发信息

　　a.关闭订单：未经买家同意关闭订单(非货到付款)

　　b.无货空挂：买家拍下订单未付款，旺旺联系商家，商家表示无货，买家关闭订单，交易关闭。

　　违规性质/处罚：属于一般违规，扣一分。

　　二、图片侵权

　　a.举报方投诉被举报方使用了其所拍摄的图片;

　　b.举报方提供了原始拍摄图片和相关的与模特或摄影机构等的拍摄合同来证明其图片的所有权。

　　违规性质/处罚：一般违规。第一次违规，删除宝贝不扣分;第二次违规，删除宝贝扣2分。

　　三、商品违规

　　这一投诉类型又分为发布非约定/材质不符/标识标志不符/描述信息错误/信息泄露5种类型

　　1、发布非约定：发布未经天猫许可的品牌商品

　　违规性质/处罚：严重违规。第一次，删除商品;第二次，删除商品，严重违规扣12分。

　　2、材质不符：商家对商品全部材质或成份信息的描述与实际完全不符

　　违规性质/处罚：严重违规。第一次，删除商品，扣6分;第二次，删除商品，扣12分。

　　3、材质描述不符：商品材质、成份信息的描述与买家收到的商品“严重不符”，即商家对商品材质、成份含量的描述与买家收到的商品实际的材质、成份的含量差值达10%及以上，国家、行业标准有明确规定的从其相关规定。

　　违规性质/处罚：一般违规。第一次，删除商品，扣6分;第二次，删除商品，扣12分。

　　4、信息泄露：使用非官方工具联系买家。未经买家授权，就通过各种方式或途径公布买家的订单编号，旺旺ID，真实姓名，手机号，地址等隐私信息。违规性质/处罚：严重违规。一次扣6分。