淘宝商家如何心平气和地与消费者解决问题

　　网络如同现实生活，有不少懂网络的人员进行购物时，对于产品，以及服务要求的比较严格;或多或少的出现一些不愉快，最多表现为给中评，差评，更有气焰不消的，可能会导致举报，或者与店家进行吵闹，小编在这里建议商家 针对问题点进行解决，一般都是可以给处理掉的，无非就是损失一些利益收入而矣，尽量不要把事情闹大，除非消费者自己的错!

　　一，客服服务不好 这个一般是最多的，当客人收到货后，因为客服未及时回复相关的问题，或是回复不及时，都会收到一些类似的举报。

　　针对这个问题，可以先安抚，再道歉，最后进行适当补尝; 这一类的人员，一般是比较骄贵的，不能容忍对自己不在意，同时也不能看低且忽略了她的感受的客人。

　　二，宝贝不喜欢，商家不给退 这个居于一些定制商家，在购买的时候需要下定金一类的;等到商家制作好后，客人收到后不喜欢不满意的，直接申请退款;部分金额是退的，但另一部分是不退的，这时这个客人就开始不同意，就全部申请举报的情况。 也有很多是出于某种活动，不退换的情况，也有客人出现购物不愉快的事件，进行申请操作。

　　三， 若是遇到这样的情况，建议商家们，可以让店小二介入，给一个公正的处理;当然，若是能自己解决那是更好了，可以进行好好的沟通，看看客人的问题点出在哪里。 若是自己的，只要客人能接收，少赚一些都无关紧要;就怕一些商家不紧口，不做让步，就比较麻烦。一般出售中，添加了不给予退换的商品，一般客人心理都是有数的，稍稍让步，都是能接受的，无非就是觉得不值，或是不如意问题。

　　如果为了一点点蝇头小利就和顾客吵得死去活来，那可不太值当哦，剩下小编能教的都教了，希望这篇文章能帮助到大家，也希望大家的店铺做得越来越好，如果你还有什么疑问，欢迎前来57淘宝论坛网找小编进行相关的咨询，57淘宝论坛网小编在这里等你哟