淘宝店铺客服，哪些底线需要避免触及

　　客服，可以说是消费者咨询的对象，如果一个店铺能够拥有专业的客服的话，那么其所能够给店铺带来的销量和转化将是非常高的。所以接下来57淘宝论坛网小编就给大家讲讲一个合格的客服，需要避免触及的一些底线。　　　　首先就是回复不到位，一般来说消费者对店铺客服进行咨询操作的话，那么肯定是对商品的一个或者多个部分不甚了解。而咨询也就是为了得到相应的答案，但如果这个时候客服的回复不能够让消费者满意的话，那么也就很容易导致店铺流量的流失。所以正确且及时的回复很有必要，千万不要答非所问。　　　　然后就是不诚信，虽说作为客服，很多时候回答消费者问题的时候不能过于直白，但这并不是说能够用谎言来欺骗消费者。否则的话，很容易就会导致消费者的投诉。毕竟作为客服，诚信待人是基础，如果基础不牢固的话，那么很容易就会使得自己的努力变成无用功。　　　　接着就是争辩，说到底客服是为了给消费者答疑解惑的，而不是为了和消费者做争辩。不论消费者是对的还是错的，要知道争辩的结果就是消费者不再购买，并且对店铺的印象极差。淘宝客服不管如何沟通，关键还是要让消费者购买商品，争辩却和目的背道而驰，所以这种做法一定要避免。　　　　总之，要想成为一个合格的客服，那么以上的几个方面就一定不能够去触及的。只有正确的热情的服务好消费者，引导其进行购买操作。那么这样一来，才能够让店铺获得更多的销量和更高的转化。