淘宝客服有哪些常见的问题

　　在做淘宝店铺经营的时候，淘宝客服总会遇到遇到很多来自于顾客的问题，有些问题比较好问答，而有些问题就需要技巧了，一般是涉及到价格，以及寻求折扣等方面的。淘宝客服有哪些常见的问题呢，以及应该怎么面对呢？　　　　1.非常常见的问题就是顾客希望可以便宜一点。针对这样的问题首先要看对方的语境，一般来说，如果是试探性的语句，比如说，亲，能不能便宜一点。这一类的很大的概率是直接会购买的，一般可以有两种办法应对，第一种，进行礼貌性的婉拒，一般这类型的客人不会过多的要求一定要有优惠，直接购买的可能性比较大。第二种，更加注重体验的话，就可以通过比如搭配销售有优惠，或者是送一些满减的券，一来可以体现出客服的热情和细心，而来可以提升店铺里面的其他的产品的销量。　　　　2.会有顾客通过比价的方式希望可以获得店铺优惠。这是一种砍价的方式，但是仔细琢磨可以见端倪。比如，有顾客说在其他家的店铺看到这个产品只要99比你家的要便宜，那这时候其实会发现，虽然其他家的便宜，但是顾客并没有进行购买，而是过来问贵的。说明顾客对于店铺的信任度更高。实际上是非常有可能做到产品的成交的，这时候，需要再深化顾客对于店铺产品的信任感，就是从产品的质量角度出发，说是一份价钱一分货，然后可以强调会有的售后服务，对于顾客而言又多了一份放心。　　　　3.还有的顾客是根据赠品出发寻求折扣。对于之前有的淘宝产品销售的时候会有赠品，那对于赠品类的会出现有的顾客不喜欢的情况。而有一类顾客就是看准了这一点就会说，赠品不喜欢，可以在价格里面减掉吗。这样的情况下，首先我们知道产品的价格是不能做轻易改变的，而这一类的消费者也是比较精打细算的，并且一般都会有一些虚荣心。那就可以通过说好话的方式来让她可以接受，比如说，您的眼光是真好，这件产品的做工是最精细的，或者还有什么寓意，要根据具体的产品来说。一般也是都会接受的。　　　　以上57淘宝论坛网小编带来的的内容就是，淘宝客服有哪些常见问题做的几点解决方法。在遇到这类价格的问题的时候切记用生硬的话语和顾客交流，首先要了解他们的心理，然后就是找到合适的方法去顺应着心里去推销产品，这样获得的结果会比较的好。