淘宝商家如何应对店铺粉丝群体

　　相信很多商家在进行店铺运营的同时，肯定也会或多或少的运营自己店铺的粉丝群，毕竟店铺粉丝的重要性还是非常大的。所以接下来57淘宝论坛网小编就给大家讲一讲淘宝粉丝群体的一些维护和优化操作。　　　　首先对于这类的粉丝群，我们要学会对其中的各个成员进行一定的分类操作。比如就是分为这样两大类，即新用户和老用户。其中前者，也就是指那些没有在店铺中进行过购买行为的消费者，这类简单来说就是潜在消费者;后者，也就是有过购买行为的消费者了，这类属于粘性用户，需要为他们提供相应需求。　　　　然后就是对于以上两类的用户，我们也是需要进行有针对性的维护操作。具体的操作方法则如下所示：

　　其一、针对老客户，那么就要加强相应的互动性，比如可以在群内询问购后或者使用的感受，以及是否还有其它的需求等。不论消费者如何反应，要给消费者一个受到尊重的感受，进而让消费者对店铺留下较好的印象，增强信赖度，最终增加回购率。　　　　其二、就是针对那些没有过消费行为的消费者，也是需要重点关注好的。毕竟存在相应的潜力值，而我们所需要做的就是把这些潜力值转化成购买。所以当这类消费者在群内提出一些关于商品的问题时，作为店铺方就需要耐心地解答，使消费者有宾至如归的感觉。新用户对我们不了解是正常的，但是我们的态度决定他们是否会留下来。　　　　总之，对于店铺的粉丝群，商家一定要去维护好的，毕竟这里面很多都是会进行消费的目标人群。当然也不能够进行区别对来，更多的还是需要针对性的去运营，从而让潜力值用户和老用户成为店铺忠实的粉丝。