当淘宝客服面对没有成交的顾客，还有成交失败

　　今天57淘宝论坛网流量平台小编就为各位讲讲，当淘宝客服面对没有成交的顾客，还有成交失败的情况。尤其是对于一些新手客服人员来讲，在推销的过程中，经常会产生一些不利于成交的心理障碍，比如担心成交失败。因为在成交的过程中，气氛往往是比较紧张的，尤其是碰到异议时，有一些客服人员就会心情紧张，甚至举止失态，以至于说话词不达意。一旦出现这种情况，很多成交就比较难以实现了。因此，正确的对待没有成交的顾客　　       成功的销售总是从被拒绝开始的。第一次接触就能成交的概率总是很低，但是第一次被拒绝并不意味着失败，只要销售人员通过反复的努力，就能达成最后的成交。对待没有成交的顾客，应该想办法建立潜在顾客的数据库，在互联网时代，这个目标更容易实现。比如，我们可以鼓励用户收藏、加入我们的QQ群、成为我们的微博粉丝、微信粉丝等等。
　　要有积极主动地心态
　　很多的客服人员经常会认为顾客会自动的提成成交的请求，或者以为顾客在交流结束的时候会自动的购买产品。因此在销售过程中总是慢慢的等待。我们前面谈到过，绝大多数的顾客即使有购买意向，也会采取被动的态度，一般都需要销售人员首先提出成交的请求。因此，客服人员必须认识到只一点，只要有机会，就应该大胆主动地提出成交请求，并且施加适当的压力，积极的促成交易。
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