淘宝虚假发货的赔偿标准是什么，去哪投诉获得赔偿

2021-08-16 09:20:00

在网上购物，有的卖家因为自身商品出货比较慢，或者有时候突然订单爆满，到处不能及时出货。这时商家为了逃避淘宝平台方的惩罚，会采用虚假发货的方式，由此损害了买家的利益。发现淘宝虚假发货，消费者应该去哪投诉获得赔偿，怎么投诉，虚假发货的赔偿标准是什么?

关于淘宝虚假发货的赔偿标准

卖家用虚假单号说发货，可等了好几天也没有收到货，最后才知道卖家虚假发货，按照淘宝规则，直接投诉卖家，卖家会被扣3分，赔偿消费者5%的违约金。

违背发货时间承诺是指，卖家在买家付款后未按约定的发货时间发货的(延迟发货)，需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，最高不超过三十元，最低不少于五元，特定类目商品最低不少于一元。

关于虚假发货去哪投诉获得赔偿，怎么投诉

1、当消费者自己的权益收到威胁，即所付钱没有得到所购的商品。第一步，永远都是退款(货没收到)、退款和退货(货已收到，但东西质量不行)、售后服务(已经确认收获，但货还没收到或者东西质量不行)，当然可以先和卖家商量，能及时找卖家解决的就没必要绕一大圈了。找卖家商量不成，就投诉。

2. 退款成功后，就可以开始投诉卖家。这里需要注意时间，一般是在退款后的15天内才能进行投诉，超时系统会自动关闭投诉卖家入口。

3. 投诉卖家虚假发货的准备工作

根据投诉原因收集相关证据。

如果卖家一直不发货，或者是答应了也没有按时发，可以保留旺旺聊天记录截图，用以作为凭证。如果是卖家虚假发货，买方又没办法提供聊天记录截图作为证据，可以申请无需提供证据，然后等卖方提供已发货证明，卖方是提供不了的。

4. 如何写投诉

首先点击投诉卖家，然后会有一个投诉说明，有投诉原因、买家说明情况(订单号、购买日期、事由、卖家的处理方式及态度、希望得到的结果)、上传图片证明，，结果交由大众评审或淘小二处理。

5. 投诉等待时间

正常情况下，若是买家已有相对理由，卖家则无理由、无权进行申诉。一般的处理时间要5天，买家投诉结束后只需耐心等待结果。但是投诉、售后服务都只要一次机会。比如说你在同一买家买了好几件东西，最好是整理好之后一起投诉。

6. 投诉结果对于买家

投诉成功对于买家来说，除了获得公正的权益外，还能获得相应的小补偿。

7. 投诉结果对于卖家

投诉成功之后对于卖家，惩罚有轻有重，轻则扣分罚钱，重则下架所有商品，屏蔽店铺，甚至是关闭店铺。

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