拼多多消费者服务体验分是什么？有什么影响？

拼多多最开始的时候制度是没有那么严格的，所以导致拼多多商家也是鱼龙混杂的现象。经过长时间的不断完善，拼多多也已经越来越正规。不过最近拼多多的动作有点频繁，刚推出的商品价格竞争力评级功能，又紧接着推出消费者体验指标。那么消费者体验指标是什么意思?对于商家来讲有什么影响?

一、拼多多消费者服务体验分是什么?

1、消费者服务体验分是平台通过多维度综合计算得出的，衡量消费者服务体验的一种综合性指标。

2、 商家可以在管理后台的【数据中心】—【服务数据】—【消费者体验指标】。

3、消费者服务体验分的分值在0-5分之间，分数越高，服务表现越好;分数越低，服务表现越差。数据每天更新，通常情况下，其指标由1天前的数据决定。

4、主要是计数方式不同，我们知道动态评分一般是根据卖家态度、物流速度和商品描述等三个方面综合评定。而消费者服务体验分则是根据店铺最近30天商品求助率、发货求助率、物流求助率、3分钟人工回复率、纠纷退款率等指标综合平台。

二、拼多多消费者服务体验分对店铺有什么影响?

体验分低的店铺，将可能被平台进行二级限制，也就是会将商品移除资源位、禁止上资源位、移除广告、禁止上新、禁止上架。体验分满足一定条件，才能报名百亿补贴活动、砍价/签到活动，后续会扩展到平台更多活动资源位中。如果店铺体验分不满足条件，就算商品已在资源位上，也会被清退。

消费者服务体验分指标，已经加入影响推荐流量的系统策略中。消费者服务体验高的店铺，将有更多平台自然流量的倾斜。体验分低的店铺，售后单将有更大可能会被平台介入处理。

拼多多作为平台方，提出这样的考核方式固然是好的，只是作为商家来讲好像有点难受，对于商家的运营能力提出了新的考验。不过想要经营好店铺，也必须得遵守平台规则哦。