淘宝客服转化率怎么看？有什么提升方法？

淘宝的客服是与客户直接接触的人。客户最终是否会购买我们的产品与客服的能力有关。如何衡量客服能力？我们可以通过客服转化率来判断，那么如何检查呢？

一、怎么看?

首先进入卖家服务中心，订购名为“赤兔”或“客服绩效管家”的软件，然后绑定淘宝商城，这样进入软件后，直接点击查看，就可以看到平均客服响应速度和询问淘宝客服转化率。

二、怎么提升?

1.熟悉产品

很多客服因为不熟悉店内的产品，所以流失了很多客户。客户服务的主要日常任务是：解答客户疑问，引导客户下单；例如，当我们去购物，想买一瓶乳液，我们根本不熟悉的产品。当然，我们希望能用她的专业知识告诉我们乳液的效果，而不是什么都不清楚。

所以客服也是一样，当客户问你自然需要这个产品时，希望你打消他的疑虑。

因此，提高转化率的第一步是让客服在引导客户下单之前了解并熟悉自己门店的产品。

2.改变话术

摆脱刻板的话语，拉近距离。

（a） ：使用语气词

比如:啦、呀、啊、呢这些,突出热情,拉近距离。

（2） ：对客户的称呼

我们经常去淘宝，很多店的客服都喜欢叫“亲”，“亲，你好，有什么可以帮到你的”？

“亲”一词，可用但少用。根据目前流行的词来形成一套自己的词，幽默又能让客人更开心哦。

（3） ：表情符号

一些表达可以用来消除顾客的负面情绪。

如果客户服务转化率比较高，说明客服的指导能力比较强，如果转化率太低，说明客服还需要进行系统的培训和学习。客服转化率高，薪酬相对较高。