淘宝卖家大促后如何做好客户维护

  无论是做什么，客户是一个企业、公司甚至一个小卖店的生存之道，人们常说顾客就是上帝，就可以看出客户是多么重要的资源。网上开店，如果没有消费者，那时候掌柜们就该着急了，忙着做各种推广工作，参加各种促销活动来尽可能地引流，流量有了，店铺才可能会有交易。在我们谈成一笔交易是不是就没什么事情了，要是这样想，那你的店铺肯定不能长远的走下去了，做促销活动的意义并不仅仅是提高店铺的销量，而是为以后的发展做长远的考虑。当消费者付款后，掌柜们还有很多的事情要做，比如如何让这些消费者成为自己店铺的忠实粉丝，说到底就是如何在大促后做好客户维护。

  要知道，老客户多次购是可以增加权重，影响宝贝、店铺排名，所以我们不仅要开发新客户，还需要做好老客户的维护工作，那么大促后如何维护新老客户?

  基本上，一个买家购物后心理变化可以分为几个阶段，不同阶段我们的维护方式都会有所不同。整个过程可分为等待快递，收到宝贝，宝贝使用初期三个阶段，这个时段说到底我们需要维护的是新老客户的消费体验。

  在客户等待快递这段时间，这个可以通过一些CRM软件对所有大促有成交的顾客进行发货提醒、到货提醒这样的服务。这对买家来说会觉得很贴心，整个快递等待的时间也不会太着急。

  在收到宝贝时，若这个阶段做得不好，顾客就会受伤。此时，我们就得安抚一下受伤顾客的情绪。如在包裹里可以放一个致歉信。此外，还可以放一些小礼物，小礼物可以给顾客惊喜。同时，还可以赠送下次购物优惠券，促进回购。或者好评返现卡，引导买家给出好评。

  宝贝试用期。一般客户都是使用过后才来评价的，我们可以用CRM工具给所有签收的订单发送一条短信，内容基本就是对大促快递较慢的致歉，恭喜成为店铺会员。还可以请求晒单好评，如通知会有晒单返现活动等。这样做的目的是维系那些对宝贝满意的新老顾客的感情，尽量粘着住他们。

  一般来说，只要在顾客购物超过20天，小于60天时，属于新增老顾客的感情培养阶段。我们可以为老顾客做会员专享活动，或者借助老顾客帮我们螺旋新产品。

  总之，要如何做好顾客维护?对于一次大促来说，活动当天能够卖得好只是一部分目标，能够通过大促积累顾客并且维护成为老顾客，才算真正的成功。