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优秀的淘宝客服该具备哪些条件

  一家淘宝店铺运营的好坏与客服有着很大的关系。有流量进来淘宝客服是首先接触消费者的人,如果客服不专业的话,很容易让流量流失!今天57淘宝论坛网小编就来分享一下优秀的客服应该具备哪些条件?

优秀的淘宝客服该具备哪些条件?

  一、接待聊天

  接待聊天买家的学问可是挺多的,对于买家的首次聊天,客服的问候时间不宜超过6秒,之后的每次回复也不能让买家等待时间过长,可以分次回答,这就要求客服的打字速度要快,还要保证质量。如遇人多,要先做简单的回复再一一解决,遇到刁难的情况,要懂得转移话题。

  客服可以说是店铺的门面担当,所以客服要有耐心、有礼貌,这样才能让买家有亲切感,在整个聊天过程中有一个良好的体验,在店铺有一个好的印象。客服还可以去了解一下不同类型的买家该如何去应对,这样可以提高买家的粘性。

  二、产品处理

  一般买家售前聊天的都是一些关于自己对于产品的疑虑,客服就要对自家的产品有足够充分的了解,这样才能提高工作效率。遇到一些拿不定主意的买家,还可以根据他的自身情况做推荐,同时还可以推荐与买家心仪产品的相关产品,进行关联销售;协助顾客选出最适合的产品。

  同时,客服还要留意对产品库存、信息是否有做修改,如果出现异常,就要及时联系淘宝运营处理。

  三、促进成交

  有部分买家在下单之后并没有及时付款,这时客服就可以通过旺旺去询问买家是否遇到什么问题,然后跟买家详细说说产品的优势何在;如果是因为价格的问题,那么客服可以真诚的跟顾客说这是实价销售,结合产品的优势、质量和售后,阐述物超所值在哪里。如果是不包邮的产品,那就争取给买家多点优惠或淘宝赠品。

  还可以采取会员制度,不时退出会员福利;如果是店铺活动快结束买家还没付款,就告知买家活动结束没这种优惠,营造紧迫感。

  同时,淘宝客服还要留意对宝贝库存、信息是否有做修改,如果出现异常,就要及时联系处理。

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