淘宝赠品退货要退回吗
大家在淘宝购物的时候,可以看到,很多商品多会附赠赠品,其实,这也是卖家推广商品,吸引买家的一种手段。不过,对于赠品,卖家和买家经常会发生一些争议,如果出现了退货的情况,赠品是否要一起退回呢?57淘宝论坛网为你讲解。 所谓赠品,是买家以购买交易商品为前提而获得的卖家承诺或双方约定的赠予物或服务。据悉,在卖家与买家的交易中,赠品的争议时常涌现,尤其是当卖家对赠品内容含混不清、有歧义时,容易造成买家误解,产生了相关的争议。对此,为了让淘宝赠品争议问题的规范更加清晰、完整,淘宝更新《淘宝赠品问题争议处理规范》。从变更内容看,这次调整主要删除《淘宝争议处理规则》中已覆盖的内容,并对描述做了明确和简化。
值得卖家注意的是, 卖家应当明示赠品的品种、规格、数量等要素,若表述内容出现含混不清、有歧义等情形的,按有利于消费者的原则进行认定。
不过,对于交易商品七天无理由退货的情况,买家应当确保赠品完好且一并退回。如果因买家原因导致赠品无法退回,或退回途中损毁、灭失的,卖家不得以此拒绝交易商品退货,但可按赠品价值自交易货款中扣除相应价款。
赠品规则:
1:赠品的品质要求
天猫对赠品的品质要求和售卖商品一样,会进行不定期的抽检,赠品因品质不合格、标识标志不合格的处罚也会和售卖商品一样哦!扣分、删商品,一个都不能少。
2:赠品的发货时间要求
赠品的发货时间=售卖商品的发货时间。
3:赠品活动的真实性
商品承诺赠品但拒绝履行的,消费者可以以“违背承诺”发起投诉。这里要提醒一句:店铺买赠活动结束记得及时更新页面描述!遇到N多case都是活动结束了页面信息没改,最终白白扣了分。
根据淘宝规则,如果买家退货,淘宝赠品是需要保持完好无缺,并一并退回的,买家如果没有退回,卖家也不能因此拒不退款,可以在退款里面扣除相应的款项。这样的规定,可以说对于淘宝买卖双方多少非常公平的哦。
值得卖家注意的是, 卖家应当明示赠品的品种、规格、数量等要素,若表述内容出现含混不清、有歧义等情形的,按有利于消费者的原则进行认定。
不过,对于交易商品七天无理由退货的情况,买家应当确保赠品完好且一并退回。如果因买家原因导致赠品无法退回,或退回途中损毁、灭失的,卖家不得以此拒绝交易商品退货,但可按赠品价值自交易货款中扣除相应价款。
赠品规则:
1:赠品的品质要求
天猫对赠品的品质要求和售卖商品一样,会进行不定期的抽检,赠品因品质不合格、标识标志不合格的处罚也会和售卖商品一样哦!扣分、删商品,一个都不能少。
2:赠品的发货时间要求
赠品的发货时间=售卖商品的发货时间。
3:赠品活动的真实性
商品承诺赠品但拒绝履行的,消费者可以以“违背承诺”发起投诉。这里要提醒一句:店铺买赠活动结束记得及时更新页面描述!遇到N多case都是活动结束了页面信息没改,最终白白扣了分。
根据淘宝规则,如果买家退货,淘宝赠品是需要保持完好无缺,并一并退回的,买家如果没有退回,卖家也不能因此拒不退款,可以在退款里面扣除相应的款项。这样的规定,可以说对于淘宝买卖双方多少非常公平的哦。
上一篇:种宝贝文案要诀玩转电商
下一篇:淘宝转化上不去
留言与评论(共有 条评论) |