做淘宝服务是第一位的

　　　　服务要到位淘宝店铺千篇一律，好的客服万里挑一。其实淘宝客服的态度都是不错的，但那都是专业客服，而对于我们个人店主来说，前期肯定不会考虑去请客服，所以只能我们自己上。而57淘宝论坛网小编多年的淘宝经验告诉我，很多个人店主态度真的是很差的。

　　我就举个最简单的例子：一个销量过万的店但是客服态度不好，一个销量超低的店但是客服态度超级好。你选哪个？肯定是后者对吧，其实做电商比的不是价格，而是服务，把顾客服务好，回头少不了。虽然是电商，但是也有服务存在。如果你服务比其他家好，哪怕贵几块钱我也愿意在你家买，你说对吗？而且仅仅是通过文字，动动手指敲几个字而已，你夸夸他们又何妨。顾客很刁蛮，你哄哄她也不会掉块肉。其实很多顾客还是很好的，只不过毕竟你们是第一次交易，所以对方也许会各种刁蛮，但只要你不生气，你会发现，这个顾客80%会在你店里成交。　　　　淘宝上最明显的也是大受买家欢迎的，就是DSR评分系统，评分内容有三项：产品与卖家描述相符、商家服务态度、快递服务水平。地球人都知道每项最高5分，最低1分。很显然了，这个一个很给力的打分系统，这个分数不只是展示给消费者的一项内容，最重要的是会影响到淘宝给商家的流量质量和流量大小，所以商家为了这个评分，拿出吃奶的劲来讨好买家，送小礼品、好评返现、你家狗狗不喜欢就退款，等等，运营手法极其残忍，毫无下限，目的只有一个——让所有买家都给全5星。先说一下这三项评分：　　　　描述相符：消费者看到淘宝店里对商品吹得天花乱坠，客服对自己家的宝贝也是一个劲地吹，可是收到货以后发现完全被忽悠了，比预期差太多了，不好意思，差评，1星！也有很多消费者收到货后惊喜地发现，这是个良心商家啊，本来淘宝店里介绍这宝贝能吃出妈妈的味道，让人完全意外的是，这货不只是能吃出妈妈的味道，竟然还能吃出初恋的味道。开心的眼泪哗哗哗地流下来了，全5星好评，外加180字评语点赞，8张买家秀，朋友圈推荐。　　　　客服每天接单接到手抽筋，活动力单一，思维简单，有时候遇到个小白客户聊几个小时了还不下单，偶尔还要接待难缠的售后问题。在这样强大的压力下，还要拿到很高的评分，那这个淘宝店的服务水平还是很可靠的。物流服务评分，这项内容主要影响因素有两个，1是商家发货速度，2是快递员的服务水平。很多商家的物流评分都比前两项评分要低一些，原因很简单，快递员的服务水平实在没法跟淘宝店的服务水平相提并论的，也完全不受商家控制。

　　像顺丰这种服务质量很好的快递，不是所有商家都能用的起的，羊毛出在羊身上，包邮的运费都是加在商品价格里面的，没有免费的午餐。这三项DSR服务评分介绍完了，可能你会说，这东西可以shua的，不能全信。其实请放心的，如果你购物选择的是大店，月销动辙大几千甚至上万的，那样的评分是刷不出来的。另外，也不能单纯的只看这个评分，而不考虑其他因素来评价一家店铺的服务水平。