淘宝的客服和其它行业的客服有区别吗

　　淘宝面对的是全国亿万客户，相对来说，起工作难度是很大的。而且，其它行业的客服工作性质和内容单一，淘宝客服则不同，他们可能会遇到各种各样的问题。　　　　对于一个线上的店铺来说，买家看到的商品是一张张的图片，买家既看不到商家本人，也看不到产品，无法通过亲身体验来了解各种实际情况，因此往往会产生疑虑。此时客服就显得尤为重要了，通过跟买家在线上的交流，帮助买家逐步了解商家的服务与产品，最终促成买家下单达到交易。那么我们客服应该注意哪些问题呢？下面57淘宝论坛网小编带大家来了解一下。

　　首先是回复时间快速回复客户，根据客户的问题，自然轻松的回复，让买家觉得像是和一个真人对话一样。在移动端时代，消费者基本都是利用碎片化时间再购物，如果一个流量进店后，客服却没有在第一时间回复消费者的问题，就很容易导致流失，没有人愿意捧着手机去等待的，一旦消费者关闭了聊天窗口，再次回店的几率就比较小啦。　　　　产品熟悉我们都清楚，做电商就是卖货的，把货卖给消费者。而客服起到的是一个销售员的作用，如果当消费者咨询产品问题时，客服却答不上来或表现的吞吞吐吐，相信作为消费者的你也会质疑这个销售员专业性，这容易引起消费者对客服以及对产品的不信任，那么下单就比较困难了。建议店铺在培训客服时，可以制作一个产品手册，产品手册的作用可以帮助客服快速熟悉产品。　　　　买家情况分析买家情况分析主要包括：买家信誉分析、发出好评率分析。信誉可以看出消费者是否经常购物，是新入门的还是资深消费者。如这个消费者信誉2，那么他就有可能对淘宝流程不太熟悉，淘宝客服在接待这类消费者时，需要更多的耐心去服务。比如该消费者在支付时，操作不成功，作为客服最好不要丢一句"可以支付的/您自己多试下"等话，而要一步步的手把手教消费者如何支付（建议图片+文字形式）。议价技巧议价是销售中最容易流失的环节，在处理议价问题时，不能因为议价就一口拒绝，不能只是一口回绝消费者不能议价，也不能一口答应议价，议价原则：有条件让步。